Lucy Liu

Überprüfung von The Ritz-Carlton Hotels of Bos...

Seien Sie sich der Hotelpraxis von OVERBOOKING bew...

Seien Sie sich der Hotelpraxis von OVERBOOKING bewusst!
Wir sind SPG Platin Elite. Wir kamen um 1 Uhr morgens im Hotel an und erfuhren, dass unser Zimmer wegen "Sanitärproblemen" überbucht war.

Der Nachtmanager sagte, obwohl er sich der Situation mindestens ZWEI STUNDEN vor unserer Ankunft bewusst war, entschied er jedoch, "es wäre besser zu warten und uns persönlich zu informieren", anstatt uns per E-Mail oder Anruf zu kontaktieren oder irgendetwas zu tun, um unsere Situation zu minimieren Unbequemlichkeit. WARUM??? Er entschuldigte sich nicht, sagte aber, es sei "auf mich" und würde uns in ein anderes Hotel in der Nähe bringen. Als ich mich weiter nach dem Standort dieses Hotels erkundigte, musste er es googeln und sagte mir, dass es 20 Minuten vom Hotel in Cambridge entfernt sein würde. Die ganze Zeit über beobachteten uns alle anderen Mitarbeiter nur mitleidig und niemand bot uns sogar ein Wasser oder etwas anderes an. Später fand ich heraus warum!

Wir hatten keine andere Wahl, als in das Auto zu steigen, das sie arrangiert hatten, und um 2 Uhr morgens völlig erschöpft in einem anderen Hotel einzuchecken. Später erfuhr ich von anderen Limousinenfahrern in der Stadt, dass dieses Hotel fast jeden Tag dieses "ÜBERBUCHEN" macht! Sie sahen, wie einige Leute spät abends das Hotel verließen und manchmal 30 Meilen quer durch die Stadt weinten und gefahren wurden. Sie sagten und ich zitiere: "Die Residenzseite zusammen mit dem Hotel versorgt 80% der Kunden mit saudischen Gästen, die ihnen so viel mehr Geld zahlen würden, dass sie sich literarisch nicht um andere Gäste kümmern. Sie haben das Glück, nur 6 Meilen geschickt zu werden Weg." Es klingt wie eine Geschichte, aber unsere Erfahrung zeigt auch, dass dies glaubwürdig sein könnte!

So sieht es für uns aus: Der Nachtmanager musste die unangenehme Arbeit erledigen, um den Gast persönlich über die schlechten Nachrichten zu informieren, alle zu überraschen und in Hotels zu schicken, von denen er nicht einmal weiß, wo sie sich befinden. Am nächsten Tag, nachdem der Schaden behoben ist, würde ein "DELIGHTFUL" Assistant Manager am Telefon sein, der Tamera heißt, sich super entschuldigt und Ihren Verlust ausgleichen würde (das Lesen anderer Bewertungen von Tripadvisor und Google kann dies bestätigen).

In unserem Fall bekamen wir unsere Punkte zurück und einige zusätzliche Ausgleichspunkte, was ich für völlig fair hielt, wenn es WIRKLICH eine seltene Gelegenheit war, da sie uns versicherte. Aber was wäre, wenn diese Limousinenfahrer korrekt wären? Dann klang es für mich eher nach einem vorsätzlichen und wissenden Verstoß gegen die Richtlinien für garantierte Zimmer für die Platin-Elite, nicht nach einer fahrlässigen Behandlung der Reservierungen.

Viel Glück beim Aufenthalt in diesem Hotel und versuchen Sie früh einzuchecken!

Übersetzt