Donovan King

Überprüfung von Nalley Ford Sandy Springs

Ich habe meinen Truck letzte Woche zur Wartung geb...

Ich habe meinen Truck letzte Woche zur Wartung gebracht, er würde nicht starten und ich wollte, dass die Experten ihn sich ansehen. Es dauerte fast den ganzen Tag, aber sie konnten meinen Sport Trac diagnostizieren und reparieren. Am nächsten Tag bezahlte ich die Inspektion (120 US-Dollar) und eine neue Batterie (119,95 US-Dollar), die bei etwa 264 US-Dollar lag. Sie präsentierten mir auch eine Liste von Bedenken, die sie während der 120-Punkte-Inspektion aufgedeckt hatten und die sich auf rund 4800 US-Dollar beliefen. Ich bin überhaupt nicht sauer darüber, es ist ein alter LKW mit vielen Kilometern, es ist an der Zeit, ernsthafte Wartungsarbeiten durchzuführen, und Händler sind teuer, weil Teile von besserer Qualität verwendet werden. Mein Problem ist, was heute passiert ist. Ich öffnete die Motorhaube, um Waschflüssigkeit hinzuzufügen, und entdeckte ein paar störende Dinge. Erstens und am bemerkenswertesten war, dass die Plastikabdeckung, die auf meinem Motor sitzt, fehlte. Es war in der hinteren Ecke des Motorraums stehen geblieben, wo es während der Arbeit am Lastwagen abgestellt worden sein musste. Da es erlaubt war, dort zu sitzen, während ich fuhr, war eine der Schrauben, die benötigt wurden, um es wieder in Position zu bringen, irgendwo heruntergefallen und weg. Das nächste, was mir aufgefallen ist (weil ich an dieser Stelle nach etwas anderem suche, das sie möglicherweise beschönigt haben), ist, dass eine Reihe schmutziger Papiertücher hinter der Batterie im Fach zurückgeblieben sind. Dies stinkt nach unprofessionellem Verhalten und mangelnder Kundenbetreuung. Ich erwarte viel mehr von einem Ford-Händler, insbesondere angesichts der Tatsache, dass wir bereits ein neues Auto von ihnen gekauft haben und über ein anderes nachgedacht haben. Ich finde es auch etwas besorgniserregend, dass sie sich nicht die Mühe gemacht haben, den genauen Kilometerstand für meinen LKW durch Überprüfen des Kilometerzählers einzugeben. Stattdessen betraten sie das System, dass mein Truck bei 123.456 saß, was eindeutig nur Faulheit ist. Dies wirkt sich jetzt auf meine empfohlenen Serviceoptionen aus, wenn ich mich auf der Website in meinem Konto anmelde.
Ich habe mit einem Servicemanager gesprochen, nachdem ich diese Überraschungen heute Morgen gefunden hatte. Ich rief an und sprach mit jemandem (ich erhielt keinen Namen), der mir sagte, er würde herausfinden, wer an meinem Fahrzeug arbeitete und verantwortlich war. Sie sagten auch, sie wollten mich zurückrufen, also gab ich meine Telefonnummer an und erklärte, dass ich bis 15.15 Uhr nicht erreichbar sein würde. Niemand hat mich jemals kontaktiert. Ich hoffe, dass dies ihre Aufmerksamkeit erregt, weil ich dies in einem respektvollen Herrenhaus lösen möchte.

-Bearbeiten-
Ich erhielt Kontakt vom Servicemanager, der sich sehr aufrichtig für meine schlechten Erfahrungen entschuldigte. Ich kann definitiv sagen, dass er viel getan hat, um mein Geschäft wieder zu verdienen. Ich bin sehr beeindruckt. Ich gebe ihnen eine weitere Chance, einen grundlegenden Service für meinen LKW zu leisten, und ich bin zuversichtlich, dass alles gut wird. Ich habe meine Bewertung von 2 auf 4 erhöht.

Übersetzt