Andrew Szypula

Überprüfung von Royal Honda

Königliche Honda - Metairie, Louisiana

Königliche Honda - Metairie, Louisiana

Ich habe heute Morgen telefonisch eine routinemäßige Wartung für 8 Uhr morgens gebucht. Kam zu einem ungeschickten Servicemitarbeiter, dessen Begrüßung "Hallo ................ Kann ich Ihnen helfen?" Darauf antwortete ich: "Ja, ich habe einen Termin um 8 Uhr morgens." Nachdem er dann wortlos weggegangen war, bestätigte er meinen Termin. Ich fragte, wie lange es dauern würde und er sagte "ein paar Stunden". Dann sagte ich, ich würde in der Lounge warten. Stunden vergingen und ich nahm an, dass sie gerade beschäftigt waren, da viele Leute da waren. Aber dann kamen und gingen alle und die Lounge war fast leer. Dies war ungefähr um die 3. Stunde. Ich bat die Servicekoordinatorin um ein Update meines Autos und sie informierte mich, dass meine Servicemitarbeiterin zum Mittagessen unterwegs war, aber sie würde ein Update für mich herausfinden. Sie fand sofort einen Techniker, der sagte, ich sei nicht als auf mein Auto wartend markiert worden (obwohl ich es gesagt hatte und den ganzen Morgen über mehrmals Augenkontakt mit meinem Servicemitarbeiter hatte). Dies war um 12:30 Uhr, 4,5 Stunden nach meinem geplanten Termin. Die Koordinatorin teilte mir mit, dass sie mein Auto als nächstes auf die Liste gesetzt habe, aber viele Leute beim Mittagessen unterwegs waren. Es ist jetzt 2:10 Uhr, über 6 Stunden Wartezeit (ich habe nichts gegessen, seit ich mein Auto um 8 Uhr gebracht habe) und sie machen endlich meinen ÖL- UND FILTERWECHSEL. Ich hätte das buchstäblich in 15 Minuten selbst tun können, aber ich habe einen Prepaid-Wartungsvertrag. Ein ganzer Arbeitstag verbrachte ich damit, wegen des unpersönlichen, abgelenkten Verhaltens meines Vertriebsmitarbeiters zu warten. Alle anderen beim Händler scheinen auf dem neuesten Stand zu sein, aber es braucht nur einen Mann. Ich weiß, dass ich nur ein Kunde bin und ich bin sicher, ich hätte eine großartige Erfahrung gemacht, wenn dieser Fehler nicht gewesen wäre, aber ein Fehler wurde gemacht und ich habe einen ganzen Arbeitstag verpasst.

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