David Stewart

Überprüfung von Vandergriff Hyundai

Wir haben unser Santa Fe im Jahr 2008 gekauft. Das...

Wir haben unser Santa Fe im Jahr 2008 gekauft. Das Kauferlebnis war anstrengend. Als wir uns schließlich für das gewünschte Auto entschieden hatten, war es an einem Samstagabend gegen 18 Uhr. Wir sagten ihnen, wir müssten nach Hause, weil wir einen Teenager zu Hause hatten, der Abendessen bekommen musste. Sie bestanden darauf, dass es nicht lange dauern würde. Nach einer Stunde sagten wir ihnen erneut, wir müssten gehen. Sie ließen uns noch dreieinhalb Stunden hängen. Es war 10:30 Uhr, bevor wir dort rausfuhren. Dabei verkauften sie uns ein Wartungspaket für 350 US-Dollar, von dem uns mitgeteilt wurde, dass es für alle Wartungsarbeiten in den ersten drei Jahren / 36000 Meilen bestimmt sei. Als wir zu unserem ersten Service gingen, sagten sie uns, es sei nur für Ölwechsel. Ich bestand darauf, dass sie mein Geld zurückerstatten, und nachdem sie zugegeben hatten, dass die Finanzperson, die uns das "Wartungspaket" verkauft hatte, entlassen worden war, weil er anderen dasselbe angetan hatte, stimmten sie zu, mein Geld zurückzuerstatten. Aber seit dieser Zeit war jeder einzelne Servicebesuch schrecklich. Wenn Sie anrufen, um einen Servicetermin zu vereinbaren, werden Sie niemals mit einem anderen Menschen als dem Operator sprechen, der Ihren Anruf weiterleitet. Sie hinterlassen eine Sprachnachricht für einen der Service Desk-Mitarbeiter, der Sie Stunden später zurückruft. Letztes Jahr habe ich das Auto für einen Rückruf aufgenommen, und als ich es zurückbekam, sagten sie, sie hätten etwas anderes getan. Ich fragte die Dame, was sie taten, und sie konnte es mir nicht sagen. Das ist sehr typisch, da keiner der Service Desk-Mitarbeiter etwas Technisches weiß. Ein paar Wochen später erhielt ich einen weiteren Rückruf per Post. Ich rief den Händler an und sprach mit dem Serviceleiter, um herauszufinden, ob das zweite, was sie zwei Wochen zuvor getan hatten, tatsächlich der Zweck dieses neuen Rückrufs war. Er versicherte mir, dass dies nicht der Fall war, und ich musste zu diesem neuen Rückruf kommen. Also vereinbarten wir einen Termin und nahmen ihn dort auf, warteten darauf, dass uns jemand eincheckte, und gingen. Wir waren ungefähr 5 Minuten die Straße runter, als mich die Service Desk-Person anrief, um mir mitzuteilen, dass sie diesen Rückruf bereits durchgeführt hatte, als ich ihn in der vorherigen Zeit gebracht hatte! Zuletzt nahm ich es für einen weiteren Rückruf auf und fragte, ob sie sich das Getriebe ansehen würden, das eine Schaltverzögerung und ein Geräusch beim Schalten entwickelt hat. Sie riefen mich an, um mir zu sagen, dass ich neue Unterlegscheiben für die Antriebswelle benötige. Ich fragte ihn, über welche Waschmaschinen er sprach, und er wusste es nicht (wieder kein technisches Wissen). Er sagte, es sei nicht durch die Garantie abgedeckt, also lehnte ich ab. Dann sagte er mir, dass meine fast neue Batterie ausfiel und ausgetauscht werden musste und dass meine Wischerblätter ausgetauscht werden mussten. Ich sagte ihm, ich würde das Fahrzeug abholen. Als ich eine Stunde später dort ankam, konnten sie mein Fahrzeug etwa 10 Minuten lang nicht finden. Ich rief den Service Director an und sagte ihm, dass das Tech Service Bulletin, auf das sie für mein Übertragungsproblem hingewiesen hatten, das Problem, das ich hatte, nicht beschrieb. Ich hatte ein anderes Bulletin gefunden, das es beschrieb, also sagte er mir, ich solle zurückkommen, und sie würden uns einen Leihgeber geben und herausfinden, was das Problem war. Obwohl meine Frau sagte "Du solltest mir besser in deinem Auto folgen", sagte ich "Nein, sie sagten uns, wir würden einen Leihwagen bekommen". Sicher genug, ich komme dorthin und sie sagen: "Nun, Sie müssen warten, bis wir das Problem diagnostizieren. Wenn das Problem durch die Garantie abgedeckt ist, können Sie einen Leihgeber bekommen." "Wie lange wird das dauern?", Fragte ich. "Ungefähr eine Stunde.", Kam die Antwort. Ich ging verärgert, weil wir in ungefähr einer halben Stunde irgendwo sein mussten. Dieser Ort wird von Leuten betrieben, die keine Vorstellung davon haben, was Kundenservice ist.

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