Carol Ann

Überprüfung von Germain Bmw

19.03.2008: 19.03.2008: Ich aktualisiere meine Bew...

19.03.2008: 19.03.2008: Ich aktualisiere meine Bewertung, um meine Erfahrungen mit der Serviceabteilung von Germain BMW widerzuspiegeln.

Dies ist das zweite Mal, dass ich mein Auto zur Wartung bei Germain BMW einbringe. Obwohl ich nicht ins Detail gehen werde, genügt es zu sagen, dass beide Erfahrungen weit unter meinen Erwartungen lagen. Die jüngste Erfahrung war der letzte Strohhalm für mich: Mein Auto wurde mir mit dem Inhalt meines Handschuhfachs zurückgegeben (sowie einigen Gegenständen des Personals der Serviceabteilung, die vor der Rückgabe meines Autos ordnungsgemäß entsorgt werden sollten). Auf dem Beifahrersitz verstreut und erst als ich versuchte, die Gegenstände wieder in das Handschuhfach zu legen, bemerkte ich, dass eine Eckverkleidung fehlte und daher mehrere Drähte und ein klaffendes Loch freilegte, durch das alles in meinem Handschuhfach fallen konnte. Als ich meinen Serviceberater wegen dieses Problems anrief, sagte er mir, ich solle einfach das Auto hereinbringen und er würde es untersuchen. Wie viele andere, die arbeiten, habe ich einen anspruchsvollen Zeitplan, der es mir nicht nur erlaubt, an zufälligen Wochentagen einzutreten, und dennoch sagte er mir das, weil er am Samstag nicht arbeitete (immer noch ein unangenehmer Aufwand, aber zumindest würde ich nicht muss in meinem Büro sein) Ich müsste mein Auto vorher bringen. Ich schlug vor, dass er sich bei den Servicetechnikern erkundigt, ob sie tatsächlich das fehlende Panel hatten, bevor ich mir Zeit nahm, um zum Händler zu fahren. Er klang widerstrebend, sagte aber, er würde nachsehen. Ich habe nie etwas gehört. Außerdem wurde mein Auto gewaschen und gesaugt, und dennoch konnte ich Wasserzeichen von dem Spray und / oder dem feuchten Tuch sehen, mit dem die harten Oberflächen meines Innenraums abgewischt wurden. An dieser Stelle kann ich ehrlich sagen, dass dies mein erster und letzter Einkauf bei Germain war. Mit meinen beiden vorherigen BMWs, die ich bei Fields in Winter Park, FL, gekauft habe, hatte ich wohl hohe Erwartungen. Jeder kann ein Auto verkaufen und einige machen die Erfahrung großartig. Die Art und Weise, wie ein Kunde nach dem Verkauf behandelt wird - wenn ein Service erforderlich ist - macht jedoch einen bleibenden Eindruck und kann Einfluss darauf haben, ob sich jemand für einen Stammkunden entscheidet oder nicht. Das nächste Mal werde ich die Reise nach Norden machen und einem Autohaus Geschäfte machen, das es wirklich schätzt und bereit ist, sich ein paar zusätzliche Minuten Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass mein Auto mit allen Teilen an Ort und Stelle zu mir zurückgebracht wird.

Originalbewertung (Frühjahr 2017):

Bisher habe ich sehr gute Erfahrungen mit Germain BMW aus Neapel gemacht. Ich hatte zuvor zwei andere BMWs besessen (in Orlando und Winter Park gekauft) und liebte beide Autos. Als ich letztes Jahr nach Neapel zog, suchte ich nach einem anderen Auto und dachte, ich möchte dieses Mal vielleicht einen Audi oder Mercedes Benz ausprobieren. Zweifellos hat mich der Kundenservice in Verbindung mit der Tatsache, dass BMW die gesamte Transaktion immer so effizient wie möglich zu gestalten scheint (man muss buchstäblich nicht stundenlang beim Händler sein), überzeugt, dass ein weiterer 5er der richtige Weg ist.

Mein Verkäufer, Peter Martin, war fantastisch. Und als Peter anderen Kunden half, trat sein Kollege Daron auf den Teller. Ich war seit über zwei Monaten mit dem Auto einkaufen und zögerte etwas, mit anderen Händlern einen Deal abzuschließen, da es während des Finanzierungsprozesses eindeutig an Integrität mangelte. Heather Smith, die Finanzmanagerin, war nicht nur professionell, sondern auch freundlich und bereit, diese Extrameile zu gehen. Eine rundum großartige Erfahrung, die Kundenbindung gewährleistet.

Das einzige unvollständige Element dieser Transaktion ist, dass ich immer noch auf meinen Cashback-Scheck für meinen Trade warte. Hoffentlich werden sie nicht enttäuschen, aber ich bin zuversichtlich, dass sie diesen Prozess auch erfolgreich und effektiv abschließen werden.

Übersetzt