C Han

Überprüfung von Malindo Airways

die schlechteste Fluggesellschaft und ihr Kundense...

die schlechteste Fluggesellschaft und ihr Kundenservice

Überlegen Sie zweimal, bevor Sie Ihre Tickets kaufen

Ich wollte Wochen vor der Abreise über die offizielle Website zusätzliche Freigepäckmengen kaufen und stellte fest, dass ich dies nicht konnte. Also rief ich den Kundendienst an und sie sagte mir, dass ich mein Flugticket nicht auf der Malindo Air-Website gebucht habe und wenn ich mehr kaufen müsste, müsste ich es per Anruf tun. Ich habe das Ticket jedoch auf der Malindo-Website gebucht.

Ich könnte diesen zusätzlichen Zulassungsdienst einfach online betreiben, wenn das System keinen solchen Fehler begangen hätte. Außerdem dauert es 10 Minuten, um in einer Warteschlange zu warten, um jedes Mal mit dem CS zu sprechen, und die Telefonleitung ist so instabil! Eine solche Zeit- und Geldverschwendung.

Vor der Abreise rief ich jedoch an, um die Zulagen zu kaufen, und die Kundendienstmitarbeiterin sagte mir, ich könne die Zahlung nur im Büro in Taipeh oder am Flughafen abwickeln. Also fragte ich die Dame nach den Öffnungszeiten im Büro in Taipeh und bezahlte sie. Als ich im Büro ankam, war das Büro geschlossen und an Wochenenden offensichtlich routinemäßig weg.

Dann rief ich erneut an und fragte, ob ich die Zahlung am Check-in einfach am Schalter abwickeln könne, obwohl ich 4 Stunden vor Abflug bezahlt habe. Ich war in Taipeh, als ich ungefähr sechs Stunden vor Abflug anrief und meinen Transport zum Flughafen bereits gebucht hatte. Der Flughafen befindet sich in Taoyuan. Daher war es für mich etwas unangenehm, mich 4 Stunden vor Abflug zu präsentieren, um die Zahlung zu begleichen.

Ich sagte der CS-Dame, dass ich im Voraus eine zusätzliche Zulage kaufen wollte, und machte meine Maßnahmen, um dafür zu bezahlen, und alle zeigten, dass es keine plötzliche Entscheidung war. Wie auch immer, die CS-Dame bestand darauf, dass ich die Gebühren vier Stunden vor Abflug noch nach Rücksprache mit ihrem Manager bezahlen musste. Sie beschuldigte mich, wenn ich es 48 Stunden vor Abflug online betrieben hätte, hätte ich es online bezahlen können, obwohl ich ihr sagen wollte, dass es nicht einmal vor 48 Stunden funktioniert.

Diese ganze Sache war wirklich ineffizient und für die Kunden sehr unfreundlich.

Wenn Sie eine Bemerkung darüber machen können, wie viele KGs ich kaufen möchte, warum kann Malindo dann nicht einfach eine Bemerkung machen, die es mir ermöglicht, die Rechnung beim Einchecken zu bezahlen? Passagiere / Kunden dazu zu bringen, VIER STUNDEN im Voraus zum Flughafen zu gehen, nur um die Rechnung zu begleichen, ist purer Unsinn.

Als meine erste Erfahrung mit Malindo Air stellte sich heraus, dass es das Schlimmste war und der Service stumpf war.

Erstens war das Online-Ticketingsystem schlecht konzipiert und betrachtete meine Transaktion mit einem OTA. Zweitens gab mir die CS-Dame falsche Informationen und ließ mich zum örtlichen Büro gehen, das am Wochenende immer geschlossen war. Drittens war die Zahlungspolitik so unflexibel und unfreundlich.

Schlimmer noch, als ich den Flug mit Malindo beendete, stellte ich fest, dass mein Gepäck schwer beschädigt war. Und die Waren in einem anderen Check-in wurden auch schrecklich getroffen. Ich bin regelmäßig geflogen, aber mein Gepäck wurde noch nie so stark behandelt.

Übersetzt