Vic L

Überprüfung von Irvine BMW

Ich kam zweimal hierher und wurde beide Male nur s...

Ich kam zweimal hierher und wurde beide Male nur schrecklich behandelt (und beim zweiten Mal war es viel schlimmer).

Bei meinem ersten Besuch kam ich zu einer geplanten Wartung im Rahmen der Garantie. Das Serviceniveau hier war schockierend kalt und schlecht, und ich fühlte mich ständig fehl am Platz. Mein Serviceberater, Jenevieve Saldivar, hatte während des gesamten Wartungsprozesses nahezu keinen Kontakt zu mir. Darüber hinaus hat Irvine BMW mich über meine Erfahrungen informiert und mir ehrlich gesagt, wie arm es war. Ich dachte, dass eine Verbesserung vorgenommen werden würde, und als ich bemerkte, dass mein Auto nach dem Service seltsame Geräusche machte, brachte ich es eine Woche später zurück.

Mein zweiter Besuch war einfach so viel schlimmer. Absolut keine Hilfe von Jenevieve, sie weigerte sich, meinen Servicetermin richtig zu planen, nachdem sie den falschen Zeitpunkt für mich bestätigt hatte (sie sagte sogar, sie habe ihn behoben, als sie es eindeutig nicht tat), und sie gab nur den abwesendsten und entschuldigungslos schlechtesten Service, den ich hatte. Ich hatte bei jedem Händler. Darüber hinaus wurde mein BMW nie repariert (Jenevieve gab mir einen schrecklichen Grund, der mich dazu brachte, mich einfach resigniert zu fühlen), und beim zweiten Mal wurde er nicht einmal kostenlos gewaschen.

Grundsätzlich nimmt Irvine BMW das Kundenfeedback nicht ernst und ist kein vertrauenswürdiger Händler. Ich würde dieses Hotel niemals jemandem empfehlen und ich werde nie wiederkommen.

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