Pam Torok

Überprüfung von Renaissance Cleveland Hotel

Wir waren in diesem Hotel für eine Hochzeit mit de...

Wir waren in diesem Hotel für eine Hochzeit mit der Familie. Meine Tochter sitzt im Rollstuhl und wir brauchten ein rollstuhlgerechtes Zimmer. Wir bekamen ein Zimmer im 10. Stock. Als wir den Raum betraten, roch es schrecklich, als wäre etwas im Raum gestorben. Mein Mann ging zu einer der Dienstmädchen auf dem Boden und bekam Spray, um den Geruch loszuwerden. Als wir nach unten zur Rezeption gingen, funktionierten die Aufzüge nicht. Wir riefen an der Rezeption an und erfuhren, dass es ein Problem gab und sie in ein paar Minuten arbeiten würden. Nachdem wir weitere 10 Minuten gewartet hatten, riefen wir erneut an und erfuhren, dass sie arbeiten und für einen Moment da sein würden. Nach weiteren 20 Minuten und 2 weiteren Telefonaten kam der Aufzug an. Mein Mann und meine Tochter sind sehr klaustrophobisch und wollten wegen der "Probleme" nur sehr ungern in den Aufzug, aber wir hatten keine Wahl, weil wir keinen Rollstuhl 10 Treppen hinunter bekommen konnten. Als wir in der Lobby ankamen, stellten wir fest, dass es keine Probleme mit den Aufzügen gab. Sie wurden tatsächlich geschlossen, weil die Baltimore Ravens am nächsten Tag zu einem Fußballspiel im Hotel ankamen. Dies führte dazu, dass wir zu spät zur Rezeption kamen und mein Mann und meine Tochter Angstzustände hatten.
Braut und Bräutigam forderten mich auf, den Hotelmanager über die Situation zu informieren, und sie sollten jedem Gast, der von diesem "Aufzugsproblem" betroffen war, entweder Rückerstattungen oder reduzierte Zimmerpreise gewähren. Als ich den Manager benachrichtigte, war sie sehr unhöflich und bot mir bei meinem nächsten Besuch ein Upgrade-Zimmer an. Als ich ihr mitteilte, dass ich nicht beabsichtige, nach Cleveland zurückzukehren, sagte sie nur, sie könne nichts mehr tun. Sie war sehr unhöflich und überhaupt nicht hilfreich.

Mein Vorschlag, wenn Sie in diesem Hotel übernachten, wäre, den Sportplan für die Region zu überprüfen, denn wenn ein besuchendes Sportteam im Hotel übernachtet, hat es Vorrang vor den Gästen, die ihre Zimmer mit hart verdientem Geld bezahlen. Für die Kosten der Zimmer hätten wir besser behandelt werden sollen.

Das andere Problem ist, dass sich ein rollstuhlgerechter Raum im Erdgeschoss befinden sollte, wenn Sie ihn anfordern. Was hätten wir in einer Notsituation getan?

Ich würde dieses Hotel niemandem empfehlen!

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