Kathy Birjandi

Überprüfung von Lakes Electronics Inc

Ich wünschte, ich könnte null Sterne setzen. Absol...

Ich wünschte, ich könnte null Sterne setzen. Absolut schrecklicher Kundenservice von "Shay", dem telefonischen Kundenvertreter. Sie war die abscheulichste unhöfliche Person, der ich begegnet bin - sie hielt mich zunächst für 20 Minuten in der Warteschleife, unterbrach mich dann ständig, erlaubte mir nicht, das Problem zu erklären, und drohte mir im Wesentlichen, selbst wenn sie einen Servicemitarbeiter zurückschicken würde heraus, dass sie absichtlich in diese Anfrage eingreifen und die Herausgabe eines Technikers verzögern würde. Sie erzählte mir dann, dass alles "aufgezeichnet" wurde, was ich freute zu hören, in der Hoffnung, dass ihr Manager tatsächlich zuhört, wie sie mit Kunden spricht. (Falls das Management an einer Überprüfung der Qualitätskontrolle interessiert ist, erfolgte dieser Anruf am 22.7.19 um ca. 12:00 Uhr.)

Ich habe ursprünglich eine positive Bewertung des Servicetechnikers abgegeben, der vor 3 Monaten gekommen ist, um meine Eismaschine zu reparieren. Das gleiche Problem trat jedoch kürzlich immer wieder auf, weshalb ich anrief, um zu prüfen, ob sie zurückkommen können, um das Problem zu beheben. Nur um zu erfahren, dass ich jetzt 4 Tage nach der 90-Tage-Garantie bin und sie nichts dagegen tun können. Shay gab mir nicht die Gelegenheit, mit einem Manager zu sprechen, um das Problem zu lösen, und sagte stattdessen, ich müsse zu Samsung zurückkehren, um eine Verlängerung der Garantie zu erhalten. Lakes Electronics sollte die Verantwortung für ihre schlechte Verarbeitung übernehmen, anstatt zu versuchen, das Geld zu geben.

Übersetzt