Anne Grossman

Überprüfung von GBS International

Wir haben unseren jährlichen Timesharing-Urlaub in...

Wir haben unseren jährlichen Timesharing-Urlaub in unserem Resort Casa Dorado Strand- und Golfresort in Cabo, Mexiko, im Oktober 2019 für zwei Wochen vom 11. bis 25. Januar gebucht. Am nächsten Tag buchten wir unseren Flug mit Aeromexico in Erwartung eines wunderschönen und unvergesslichen, wohlverdienten Urlaubs.

Am 24. Dezember 2019 erhielten wir eine E-Mail vom Resort, in der darauf hingewiesen wurde, dass auf dem Gelände des Resorts umfangreiche Änderungen an der Poolgestaltung und den Timesharing-Räumen vorgenommen wurden. Wir wurden darüber informiert, dass es in dem Bereich, in dem sich unser Timesharing-Raum befindet, zuweilen Geräusche gibt, die besonders hell und zuweilen sehr laut sind. Ich schickte sofort eine E-Mail zurück, um das Resort zu benachrichtigen, aber verständlicherweise wäre dies völlig inakzeptabel, da mir von GBS International ein unvergesslicher Urlaub versprochen wurde.

Da ich nie eine Antwort vom Resort erhalten habe, habe ich GBS International wegen der inakzeptablen Buchung des Resorts kontaktiert, während diese Geräusche auftreten würden. Ich habe GBS in der Zeitspanne vom 26. Dezember 2019 bis heute über 30 Mal kontaktiert. Ich habe jedes Gespräch, das ich mit GBS International geführt habe, auf Band aufgezeichnet, und Ihr Unternehmen hat sich bei den Bandgesprächen entschuldigt und erklärt, dass es keine Kenntnis von den laufenden Umbauten hatte. Als ich zu Reisewebsites ging, waren es gedruckte Posts von Leuten, die im Sommer in dasselbe Resort gingen und sehr verärgert waren, dass dieser Umbau während ihres Aufenthalts stattfand.
Erkennen Sie alle Unannehmlichkeiten, die Sie mir bereitet haben, indem Sie nicht in den Urlaub gefahren sind und mir die zwei Wochen zuzüglich der damit verbundenen Gebühren sowie der Kosten für meinen Flug bis zu diesem Datum nicht erstattet haben. Alle in Ihrer Abteilung, mit denen ich gesprochen habe, sowie Ihr Vorgesetzter Nick mit falschen Versprechungen, dass ich geduldig sein sollte, weil Sie sich darum kümmern, was auch immer das bedeuten sollte.
Ich hatte Ausreden wie Sie, die das Resort darüber überraschen und auf eine Antwort warten, in der wir beide feststellen, dass ich es bei GBS International gebucht habe. Wenn Sie ein professionelles Unternehmen sind, das einen langjährigen engagierten Kunden schätzt, sollte eine sofortige Antwort mit vollständiger Erstattung der Kosten erfolgen, die meine Frau und ich für die Zusammenstellung einer unvergesslichen Erfahrung aufbringen mussten, die sich als einer der schlimmsten Albträume herausgestellt hat, die ich habe jemals erlebt und reisen über 60 Jahre. Die gesamte Geschichte dieses Alptraums ist bei all Ihren sogenannten Kundendienstmitarbeitern hinterlegt. Wenn Sie unsere Beziehung schätzen, werden Sie sich mit einem Scheck bei mir melden, um meine Gesamtkosten zu decken, die uns durch diese inakzeptable Erfahrung entstanden sind, die Sie uns gemacht haben. Wenn Sie mir sagen, dass ich geduldig sein soll, melden Sie sich nicht bei mir. Wenn Sie sich jedoch für den Abschluss der Erstattung interessieren, senden Sie einen Check-out zur Deckung unserer Fluggebühren für unsere Buchung in der zweiten Woche und einen Ausdruck der ersten Woche wurde angeblich bereits eingereicht, um die Buchung für das nächste Jahr abzudecken. Keine Ausreden mehr machen mich zu einem unvergesslichen Kunden, der den professionellen Service verdient, den Sie versprechen, wenn ich mit Ihrem Unternehmen in der Warteschleife bin

Übersetzt