Nicholas Fyffe

Überprüfung von ARRIGO DODGE CHRYSLER JEEP

Dieser Servicetermin für einen Jeep, den ich brand...

Dieser Servicetermin für einen Jeep, den ich brandneu von Arrigo Palm Beach gekauft habe, dauerte buchstäblich 4 Tage. Nach dem Anrufen der auf der Website aufgeführten Telefonnummer und dem Drücken der Nebenstelle für das Servicecenter klingelte das Telefon ständig unbeantwortet und kehrte wieder zur Haupt-Sprachnachricht zurück. Da ich keine Möglichkeit hatte, selbst eine Sprachnachricht zu hinterlassen, versuchte ich es einen ganzen Tag lang, ohne den Service zu erreichen. Ich versuchte es am nächsten Tag erneut mit dem gleichen Ergebnis. Nach mehreren Anrufen, die alle vom Service nicht beantwortet wurden, kontaktierte ich die Verkaufsabteilung und erklärte die Situation. Mir wurde versprochen, dass der Vertrieb den Service mit meinen Daten kontaktieren würde. Ich habe absolut keinen Kontakt erhalten. Ich habe diesen Ansatz am nächsten Tag versucht und den Vertrieb gebeten, sich buchstäblich ohne Antwort oder Kontaktversuch an den Service zu wenden. Am vierten Tag, als ich mich an Arrigo wandte (und die Serviceabteilung immer noch ALLE meine Anrufe unbeantwortet ließ), hatte ich endlich Erfolg mit einem Handelsvertreter, der einen Servicemitarbeiter davon überzeugte, mit mir zu sprechen. Während dieses Gesprächs erklärte ich die erforderlichen Arbeiten und aufgrund der Verzögerung bei der Planung, die außerhalb meiner Kontrolle lag, würde ich jetzt einen Mietwagen benötigen, der genehmigt und als verfügbar freigegeben wurde, sowie eine Bestätigung, dass die von mir benötigten Autoreifen absolut auf Lager waren Deshalb haben wir einen Termin um 14:30 Uhr mit einem vereinbarten Ziel am selben Tag bestätigt. Als ich pünktlich zum Termin um 2:30 Uhr ankam, wurde mir von einem Begrüßer gesagt, dass Dude, Sie haben nicht einmal einen Termin, auf den ich antwortete, dass ich mit einer Krippe sprechen möchte und dann einfach von außen weggegangen bin Antwort. Ich ging direkt zu einer sehr unsympathischen und ehrlich gesagt unhöflichen Kassiererin, um die Situation zu erklären, und bat darum, mit einem Servicemanager zu sprechen. Mir wurde gesagt, dass mein Termin noch nicht einmal in das System eingegeben worden war und die Krippe nicht verfügbar war. Deshalb habe ich meine Daten hinterlassen und vereinbart, dass der Manager mich telefonisch kontaktieren würde, was nie passiert ist. Mein Serviceberater Pat Cece war eigentlich sehr hilfreich, aber aufgrund meines Termins, der 4 Tage dauerte, um zu bestätigen, dass er nie mit Arrigo im System geplant war, musste ich über 45 Minuten warten, um alle erforderlichen Informationen erneut bereitzustellen, während sie prüften, ob Die gewünschten Reifen und der Mietwagen waren noch verfügbar. Da diese Tortur viel länger als erwartet dauerte und meine Versicherungsdaten für eine Vermietung in meinem bereits weggenommenen Auto erforderlich waren, musste ich den Mietwagen ablehnen und stattdessen Uber und Taxis nehmen, was mich letztendlich aus der Tasche ließ und schon zu spät für Termine. Es wurde auch darüber diskutiert, ob die Arbeiten am selben Tag abgeschlossen sein würden, obwohl dies garantiert war, als ich den Termin tatsächlich vereinbarte. Als ich mein Auto nach dem Gottesdienst abholte, erklärte ich meine Frustration mit einer viel hilfreicheren Kassiererin namens Lacey. Sie verstand, was Kundenservice ist und erklärte, dass ich mehr Erfolg haben würde, wenn ich mit einem Service Director anstelle von Service Manager sprechen würde. Wieder habe ich meine Daten hinterlassen und einen Anruf vom Service Director erwartet. Ich habe immer noch absolut keinen Kontakt mit jemandem bei Arrigo erhalten, der automatisierte Nachrichten erwartet, in denen ich gebeten werde, meine Erfahrungen zu bewerten. Dies war eine sehr frustrierende und enttäuschende Situation für mich und der Mangel an Kommunikation hat mich sehr vorsichtig gemacht, wieder bei Arrigo einzukaufen. Ich habe keine Beschwerden über das Automobil selbst oder die durchgeführten mechanischen Arbeiten, aber der völlige Mangel an Kommunikation, die mangelnde Möglichkeit, die Serviceabteilung zu kontaktieren, um sogar einen Termin zu vereinbaren, macht mich sicher vorsichtig, ein anderes Fahrzeug von diesem Händler zu kaufen. Ich machte mehreren Personen, einschließlich derjenigen, die sich an den Serviceleiter und den Direktor wandten, klar, dass ich den Kauf eines zweiten Autos von Arrigo plante. Aufgrund mangelnder Kommunikation, Schreibfehler und der Fähigkeit, jemanden zu erreichen, habe ich es mir jedoch noch einmal überlegt. Die Tatsache, dass sich Wochen später weder Service Director noch Service Manager jemals die Mühe gemacht haben, mich zu kontaktieren, unterstreicht die schlechte Kommunikation und den schlechten Respekt für ihre Kunden nach dem Kauf. Was für eine enttäuschende Erfahrung.

Übersetzt