Sarah G

Überprüfung von Massachusetts Health Connector

Die Kundendienstmitarbeiter sind immer sehr höflic...

Die Kundendienstmitarbeiter sind immer sehr höflich und wenn sie die Antwort nicht kennen, bemühen sie sich, sie zu bekommen. Wenn ich anrufe, habe ich unterschiedliche Antworten bekommen, wenn es unterschiedliche Vertreter sind, was verwirrend ist, aber ich verstehe die Welt der Kundenservice-Rollen so, wie ich sie in der Vergangenheit hatte. Mein Problem und das Fehlen von Sternen ist, dass ich im November eine Zahlung für den Beginn der Berichterstattung im Januar geleistet habe und das Geld ausgezahlt wurde, aber ich habe im Januar keine Karte per Post erhalten. Als ich anrief, erwähnten sie, dass es storniert wurde und das System zeigte ihnen nicht warum. Ich habe hineingelesen und anscheinend hatten viele Leute Probleme mit dem MA Health Connector, die dazu führten, dass sie unbeabsichtigt nicht versichert waren und das ist überhaupt NICHT in Ordnung! Wir brauchen eine universelle Gesundheitsversorgung, aber das ist nicht ihre Schuld, aber unbeabsichtigt nicht versichert zu sein, kann dazu führen, dass jemand unkontrollierbare Schulden macht oder den Zugang zu benötigten Medikamenten verhindert (mir ist auch nichts passiert). Dieser Ort muss jeden Fehler im System beheben, der nur Pläne für Leute storniert, nachdem die netten Wiederholungen, wie Sie wissen, dass alles vorbereitet ist (anscheinend alles vorbereitet). Sie müssen sofort einen Brief senden und bei Bedarf einen Anruf tätigen und eine Voicemail hinterlassen, um sie darüber zu informieren, dass ihre Abdeckung storniert wurde, und sie müssen einen Grund dafür angeben. Ich denke, was mit mir passiert ist, war ein Durcheinander, wo ich MA Health hatte, es aber nicht wusste, aber ich habe im November buchstäblich einen Tufts Health Plan mit einem Vertreter ausgewählt und das Geld für den ersten Monat (Januar) kam von meinem Konto. Erst heute habe ich erfahren, dass es an meine Bank zurückerstattet wurde. Dies ist nicht in Ordnung und die Landesregierung muss sicherstellen, dass dieser Ort ausreichend funktioniert, insbesondere bei all dem Arbeitsplatzverlust, den die Menschen erleben. Auch hier waren die Vertreter immer nett und haben versucht zu helfen! Aber irgendjemand oder etwas hinter den Kulissen funktioniert überhaupt nicht gut und es ist nicht in Ordnung. Bitte beheben Sie dies.

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