Charlie Souza

Überprüfung von All Copy Products

Wir haben eine lange Beziehung zu ACP (All Copy Pr...

Wir haben eine lange Beziehung zu ACP (All Copy Products), die wir bis vor einigen Monaten geschätzt haben. Unser Vertrag läuft Ende 2016 aus. Gegen Ende 2015 haben wir uns mit unserem Kundenbetreuer getroffen, um unseren aktuellen Vertrag zu überprüfen und nach neuen Kopierern zu suchen, die möglicherweise besser zu unseren Geschäftsanforderungen passen. Während wir hin und her gingen, machten wir auch klar, dass wir benachrichtigt werden mussten, wenn unsere automatische Verlängerung erfolgte, damit wir nicht unwissentlich in einem anderen Mietvertrag stecken blieben. Alle Upgrades wurden ausgesetzt, da wir noch ein weiteres Jahr Zeit hatten, um alle Entscheidungen abzuschließen. Vor ungefähr drei Monaten haben wir uns erneut mit ACP befasst, um festzustellen, ob die Aufbewahrung unserer alten Kopierer billiger ist als die Berücksichtigung neuerer Versionen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir ACP auch darüber informiert, dass wir andere Unternehmen untersucht haben, um sicherzustellen, dass wir das bestmögliche Angebot erhalten. Zu unserer Überraschung teilte uns ACP mit, dass wir zu spät waren und der aktuelle Mietvertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert wurde.

Wir waren empört.

Wir haben den Vertriebsmitarbeiter sowie den Vertriebsleiter kontaktiert und mehrmals um Folgemaßnahmen gebeten. Wir haben nie etwas von ihnen gehört! Sie führen nicht nur das Geschäft und den Kundendienst in die Irre und behandeln es nicht ordnungsgemäß, wenn sie einmal dazu aufgefordert werden. Sie ignorieren das Problem vollständig und versuchen nicht, Abhilfe zu schaffen.

Wir haben ACP viel Zeit eingeräumt, um verschiedene Möglichkeiten zu finden, um unser Geschäft aufrechtzuerhalten oder zu verdienen. Stattdessen nutzten sie unsere Beziehung, manipulierten die Situation und fingen uns in einem anderen Mietvertrag ein. Wir waren schon immer ein treuer Kunde und der mangelnde Kundenservice hat uns gelinde gesagt völlig enttäuscht. Ich würde diese Firma niemandem empfehlen!

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