Sarah D

Überprüfung von Airbnb

Schlechtester Kundenservice! Verwenden Sie stattde...

Schlechtester Kundenservice! Verwenden Sie stattdessen ein Hostel oder Hotel.
Ich reservierte ein Studio in Budapest und bestätigte mit dem Gastgeber, dass alles gut und schön für den nächsten Aufenthalt schien. An dem Tag, als ich den Gastgeber in der Wohnung traf, erschien er nicht. Es regnete und eisige Temperaturen. Ich steckte draußen mit gefrorenen Fingern fest. Er hat meine Anrufe, E-Mails oder Nachrichten vom Airbnb-Nachrichtenzentrum nicht entgegengenommen. Ich habe versucht, Airbnb um Hilfe zu bitten, aber sie waren KEINE Hilfe. Der einzige "Hilfe" -Abschnitt war automatisiertes Messaging und lief in einer toten Schleife. Ich sagte dem System (da es keine reale Person oder Nummer gab, mit der ich Kontakt aufnehmen / anrufen konnte), dass mein Gastgeber nicht auftauchte. Er sagte, er würde dem Gastgeber eine Nachricht senden und mich wissen lassen, wenn etwas passiert. Und als ich später zurückkam, sagte das System: "Wenn Sie einen anderen Platz stornieren und reservieren möchten, tun Sie dies bitte." Wie ffs! Ich habe Stunden lang recherchiert und Nachrichten verschickt, um diesen einen Ort zu finden, und jetzt erwartet es, dass ich einfach so einen neuen Ort finde. Ich werde Airbnb nicht mehr benutzen. Jemand, bitte gründen Sie ein konkurrierendes Unternehmen, das tatsächlich Kundenunterstützung bietet. Diese Firma hat zu viel Geld und sie hören einfach auf, af zu geben.

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