Robert Cooksey

Überprüfung von Bob Rohrman Schaumburg Ford

Ich hatte ein Problem mit meinem Kühlmittelthermos...

Ich hatte ein Problem mit meinem Kühlmittelthermostat, das bei einem nahe gelegenen Firestone diagnostiziert wurde. Ich habe einige Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass der Teil Teil eines Rückrufs war, also dachte ich. Ich rief an einem Samstagnachmittag an, als die Serviceabteilung geschlossen war, und erklärte einer Dame bei Ford mein Problem. Sie ließ meine VIN-Nummer laufen und sagte mir, dass dies Teil eines Rückrufs war, zusammen mit einem anderen, den sie im System sah. Ich war erleichtert und vereinbarte einen Termin für den kommenden Montagmorgen. Nachdem ich mit einem Servicetechniker, Tom, gesprochen hatte, sah ich mich an, als hätte ich drei Köpfe, als ich ihm sagte, was mir am Telefon gesagt wurde. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir gesagt, es handele sich unter anderem um Schläuche und einen neuen Thermostat! Gesamtsumme $ 1850 +! Ich fühlte mich keine andere Möglichkeit eingeatmet und holte mein Auto 3 Tage später ab, bezahlte und ging nach Hause. Am nächsten Tag musste meine Frau es aus irgendeinem Grund mit meinem 2-jährigen Sohn zurückbringen, um es sich ansehen zu lassen, weil das Kühlmittel niedrig war. Sie haben das Ganze abgerundet und gesagt, sie würden mir mehr Geld in Rechnung stellen, um einen Drucktest durchzuführen, der eigentlich hätte durchgeführt werden sollen! Ich habe auf meiner Rechnung auch nicht bemerkt, wo die 140-Dollar-Diagnose abgenommen wurde, seit ich mit der Arbeit begonnen habe. Sehr unprofessionell! Wenn Sie Kunden behalten möchten, reißen Sie sie nicht ab und halten Sie sich an Ihr Wort! Noch wichtiger ist, beheben Sie das Problem beim ersten Mal! Mir wurde keine der "kaputten" Hardware gezeigt und ich fühlte mich ausgeraubt. Ich glaube, dass ich eine Entschuldigung und einen kostenlosen Service schulde, damit ich nicht über diesen Ort reden oder mein Auto jemals wieder hierher bringen kann. Oder zumindest mein Geld von der Diagnoseprüfung zurück, seit ich ihnen gesagt habe, was es anfangen soll!

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