Jason Webb

Überprüfung von Tech-Knowledge Consulting

Mein Unternehmen betreibt ein kleines Contact Cent...

Mein Unternehmen betreibt ein kleines Contact Center, und wir hatten eine Reihe von Problemen mit der Anrufweiterleitung, unbeabsichtigten Warteschlangen und einer Vielzahl anderer Krankheiten. Wir haben TechKnowledge beauftragt, einen Blick auf unser Contact Center zu werfen. Innerhalb weniger Tage hat das Team einige schwerwiegende Routing-Probleme festgestellt und sofort eine Lösung vorgeschlagen, die innerhalb von Minuten implementiert wurde. Innerhalb von drei Wochen hatten wir zusätzliche Empfehlungen, die von uns mit geringer Unterstützung von TechKnowledge schnell umgesetzt wurden. Unsere Anrufbearbeitungskapazität ist um 22% gestiegen, die durchschnittlichen Warteschlangenzeiten sind gesunken und wir haben weniger Anruferbeschwerden. Die Jungs von TechKnowledge haben wirklich ihre Contact Center-Expertise unter Beweis gestellt! Sie sind hochqualifiziert und erheben sehr angemessene Gebühren.

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