Kadie Sturgeon

Überprüfung von Sedona Rouge Hotel & Spa

Sedona Rouge war massiv überwältigend.

Sedona Rouge war massiv überwältigend.

Der Kundenservice an der Rezeption und bei REDS war jedoch phänomenal. Dann kamen wir ins Zimmer und das Badezimmer war schmutzig. Der Kamin war kaputt. Wir wurden informiert, dass jemand kommen würde, um die Fackeln auf der Terrasse im Obergeschoss anzuzünden, und niemand zeigte sich, bis wir 45 Minuten warteten und erneut anriefen.

Alle Probleme wurden nicht behoben, bis unser Wasser um 11 Uhr abgestellt wurde und wir nicht duschen konnten (wir hatten bereits einen späten Check-out eingerichtet).

Als ich mit dem Management darüber sprach, sagten sie, sie hätten ihre Due Diligence durchgeführt, indem sie einen Brief im Gastpaket hinterlassen hätten, und es war unsere Schuld, dass wir ihn nicht gelesen hatten. Sie entschuldigten sich kaum, verzichteten auf eine Resortgebühr (31,00 USD) und sagten, die Hausverwaltung werde sich morgen mit mir in Verbindung setzen.

Es war sehr bedauerlich, dass dies ein so schönes Hotel war und wir anfangs einen großartigen Service erhalten hatten.

Sedona Rouge sollte sich besser um ihre Kunden kümmern, und ich würde davon abraten, im Austausch für diese Art von Kundenservice bis zu 500 USD pro Nacht zu zahlen.

Übersetzt