Natasha Bharat

Überprüfung von STC Optometry

Ich machte eine vollständige Augenuntersuchung. Ic...

Ich machte eine vollständige Augenuntersuchung. Ich erklärte mich bereit, für den Kontaktlinsentest und den Netzhauttest einen Aufpreis zu zahlen. Vor der Buchung meiner Termine wurde mir oft gesagt, dass sie direkt über meine Versicherung im großen Westen abgerechnet werden. Dies war jedoch nicht der Fall, als ich zu meinem Termin erschien und nach Beendigung des Termins zu zahlen hatte. Am Ende musste ich 180 Dollar aus eigener Tasche bezahlen und erhielt eine Quittung, dass sie aus irgendeinem Grund nicht direkt abrechnen können. Ich rief am Dienstagmorgen nach dem langen Wochenende zurück und sprach mit Jas (einer der Rezeptionisten). Bevor ich sie anrief, hatte ich meine Versicherungsgesellschaft auf der anderen Leitung und wollte in der Telefonkonferenz eine Konferenz abhalten, damit wir alle verstehen konnten, was los war. Jas brachte mich jedoch weiter nach Hause, ohne mir zu sagen, dass ich in die Warteschleife gelegt wurde gefolgt von ihr Auflegen.
Als ich mich endlich mit ihr in Verbindung setzen und ihr die Situation erklären konnte, war sie unglaublich unhöflich und beschuldigte mich zu lügen; dass sie erwähnte, dass ich in die Warteschleife gelegt wurde.
Dies ist jedoch überhaupt nicht wahr. Sie hat mir gegenüber nie erwähnt, dass ich in die Warteschleife gelegt wurde. Ich rief an und fing an, mich selbst zu erklären, und während ich mich erklärte, verstummte die Leitung und als ich schließlich mit ihr sprach, sagte sie, dass dies bedeutet, dass ich in der Warteschleife war. Dies war mein erster und letzter Besuch in dieser Klinik wegen der extrem unhöflichen Empfangsdame Jas. Es ist klar, dass sie nicht richtig im Umgang mit Kunden geschult wurde, besonders wenn man bedenkt, dass ich zum ersten Mal im Stadtzentrum von Lens Crafters Scarborough war. Noch enttäuschender ist, dass als ich zu meinem Folgetermin ging, nichts unternommen wurde, um die Situation zu korrigieren, und sie es abwischten, als wäre nie etwas passiert.

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