Sonia Alio

Überprüfung von Health First

Ich bin Mitglied des Gold Leaf-Plans. Anscheinend ...

Ich bin Mitglied des Gold Leaf-Plans. Anscheinend hat jede Art von HF-Plan separate Büros. Ich habe viel bessere Erfahrungen mit der Child Health Plus-Versicherung. Hier sind die Hauptprobleme mit dem Blattgoldplan mit Beispielen meiner Erfahrungen:

Anzahl der netzinternen Ärzte und Qualität des Portals:
Die Liste der netzinternen Ärzte, die die Versicherung abschließen, ist EXTREM begrenzt, wenn sie für einige Fachgebiete nicht fehlen. Lassen Sie sich nicht von der Auflistung im Portal täuschen. Sobald Sie fast keine Ärzte anrufen oder keine die Versicherung abschließen. Seltsamerweise habe ich zwei Ärzte gefunden, die es nehmen und sich nicht im Portal befinden. Die Liste ist völlig veraltet und es fehlt an netzinternen Ärzten, die die Versicherung abschließen. Und nennen Sie den Kunden nicht "Service". Sie gehen lediglich selbst auf das veraltete Portal. Stellen Sie sicher, dass Sie ungefähr 3 Geschäftsstunden reservieren, um Anrufe zu tätigen und ein beruhigendes T-Shirt zu nehmen, wenn Sie einen Arzt benötigen. Sie werden wütend sein, es sei denn, Sie können in eine Klinik gehen, stundenlang warten und sich fragen, warum Sie für die Versicherung bezahlen.

Vorautorisierungen für alles, einschließlich eines Verbandes:
Ja, wenn Sie endlich einen Arzt finden, machen sie sein / ihr Büro mit Vorautorisierungen für alles verrückt. Sie werden von Drittanbietern verarbeitet und dauern 14 Tage !!!! Das heißt, wenn die Anfrage Ihres Arztes genehmigt wird. Außerdem sind sie nicht mit Health First koordiniert: Wenn der Arzt HF anruft, sagt er, dass Sie die Genehmigung benötigen. Dann rufen sie das Büro eines Drittanbieters an und sagen, dass ihnen die Funktion nicht delegiert wurde. Am Ende ruft die Arztpraxis im Kreis zu dem Schluss, dass niemand beauftragt ist, die von Ihnen benötigte Behandlung oder Bewertung zu genehmigen.

Abrechnung:
Die Abrechnungsstelle für den Gold Leaf-Plan verbucht falsche und ungeklärte Beträge auf den Rechnungen. Es dauert über einen Monat, bis die Informationen aktualisiert sind. Wenn Sie also früh bezahlt haben, sieht es immer so aus, als hätten Sie den vorherigen Restbetrag nicht bezahlt. Obwohl ich weit im Voraus bezahlt habe (10. oder 15. des Vormonats), konnte der Kundenservice die festgestellten Unstimmigkeiten nicht klären. Es gibt keine Möglichkeit, online zu bezahlen, da es keine Möglichkeit gibt, einen anderen Betrag als den falsch gebuchten zu bezahlen.
Nachdem Sie stundenlang telefoniert haben, um herauszufinden, wo das Problem liegt, ohne eine Antwort zu finden, erhalten Sie den bedrohlichen Brief, dass Sie Ihren Service einstellen werden, obwohl es Beweise für die rechtzeitige Zahlung der Prämien gibt. Manager eskalieren Ihren Fall, aber nichts wird gelöst. Zwei Wochen später melden Sie sich an und die Rechnung ist immer noch falsch.
Update: Das Portal zeigt endlich die richtige Menge. Es dauerte nur 6 Monate und mehrere, mehrere Telefonanrufe.

Probleme werden normalerweise nicht gelöst:
Wenn Sie eines der oben genannten Probleme haben, können Sie möglicherweise telefonisch eine Beschwerde einreichen. Verschiedene Agenten rufen anschließend an und teilen Ihnen mit, dass sie Telefonanrufe überwachen und "von dort aus entgegennehmen". Das ist so weit wie ich gekommen bin. Das Überprüfen alter Telefonanrufe kann dem Unternehmen helfen, seinen Service zu verbessern, aber es hilft Ihnen als Patient nicht, wenn Sie zeitkritische medizinische Dienste benötigen, leider haben Sie Schmerzen. Sie haben weiterhin das ungelöste Problem. Eine andere Antwort, die ich von einem Agenten erhielt, war, dass ich zum NYState of Health gehen und eine neue Versicherung finden sollte ?!

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