Jessica Bortell

Überprüfung von MyLoanCare

Schrecklicher Kundenservice. Ich sprach am 1. mit ...

Schrecklicher Kundenservice. Ich sprach am 1. mit einem Vertreter, der erklärte, er würde mir Papierkram per Post schicken. 2 Wochen später habe ich es noch nicht erhalten, aber ich erhalte eine drohende Mail, wenn ich nicht antworte. Ich rief sofort wieder den Kundendienst an, der angab, dass die Informationen am 2. und am 7. erneut verschickt wurden. Als ich ihm sagte, dass ich auch keine erhalten habe, fragte er mich, ob ich Probleme beim Empfang meiner Post habe. Dann sagte er mir, ich solle die Informationen von Ihrer Website Nr. 1 erhalten. Warum sollten sie die Informationen zweimal im Abstand von 5 Tagen senden, wenn ich sie nur einmal angefordert habe? Das scheint ein bisschen faul zu sein. # 2 Die Antwort auf den Empfang meiner E-Mail ist höchst ineffektiv und nur eine schlechte Standardantwort auf "Kundenservice". Ich habe über 10 Jahre in Kunden-Callcentern gearbeitet. Und das sollten Sie keinem Kunden sagen, der versucht, mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu bleiben, um das Problem zu lösen. # 3 Wenn der Vertreter zuhörte, hatte ich gerade gesagt, dass ich heute Korrespondenz von ihnen erhalten habe. # 4 Ich rief zurück, um echte Unterstützung zu erhalten, und mir wurde aufgrund des hohen Anrufvolumens, das ich angefordert und nie erhalten hatte, ein automatisierter Rückruf angeboten. Ich werde einmal nach einer neuen Firma suchen / wenn dieses Problem behoben wurde.

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