Thomas Scott

Überprüfung von Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 WOCHEN UND ZÄHLEN Um meine Frau tot zu machen, w...

8 WOCHEN UND ZÄHLEN Um meine Frau tot zu machen, wird Yoga 800 im Rahmen der Garantie repariert oder ersetzt. Pfui!

Ich habe das für meine Frau direkt bei Lenovo gekauft. Es ist eigentlich eine wirklich gute Maschine (nachdem ich die Dutzende von überflüssigen und überflüssigen Anwendungen gelöscht habe, die sie darauf installiert haben). Es ist gut gestaltet, einfach als Laptop und Tablet zu verwenden und hat viel Leistung für das Geld.

Das Problem ist, dass vier Monate in der Maschine vollständig gestorben sind. Ich rief den technischen Support an, ging einige Diagnoseschritte mit ihnen durch und sie stellten fest, dass es im Rahmen der Garantie zur Reparatur eingeschickt werden musste. Mir wurde gesagt, dass mir innerhalb von 3 Werktagen eine Versandschachtel und ein kostenloses Versandetikett zugesandt werden und dass die Reparatur innerhalb einer Woche nach Erhalt erfolgen sollte.

Zwei Wochen später, nach drei weiteren Telefonaten, tauchte die Box endlich auf. Jetzt, ungefähr 6 Wochen nachdem ich es zurückgeschickt und ein halbes Dutzend weitere Anrufe getätigt habe, ist die Maschine immer noch nicht repariert. Mir wurde gesagt, dass der Techniker auf den Discs wartete, um die Festplatte neu abzubilden. Er wurde getestet, um sicherzustellen, dass sie repariert war, und einige andere Dinge. Schließlich wurde mir gesagt, dass das benötigte Teil nachbestellt sei. (Sie stellen den Computer her. Sie verkaufen immer noch genau das gleiche Modell. Wie kann das Teil nachbestellt werden? Und warum können Sie es nicht einfach durch ein neues oder überholtes Modell desselben Modells ersetzen?)

Vor zwölf Tagen wurde mir nach einem weiteren frustrierenden Gespräch eine E-Mail mit der Frage gesendet, ob es in Ordnung sei, die Maschine durch eine andere mit bestimmten Spezifikationen zu ersetzen, von denen einige Standard- und andere für mich kryptisch sind. Ich sagte ja. Wenn es mindestens das gleiche wie die vorherige Maschine war. Heute erhalte ich eine Antwort, dass die Ersatzmaschine genau die gleiche war wie die, die kaputt gegangen ist. (?!) Ja wirklich? Du hättest es an erster Stelle sagen und es einfach senden können. Warum sollte ich das nicht sagen? Dann muss ich 12 Tage warten, bis Sie antworten?

Wirklich gute Maschine, aber ihre Garantie ist wertlos. Für die Zeit und die Frustration, die sie damit verbracht haben, sie zu reparieren oder zu ersetzen - JETZT IN 8 WOCHEN, wenn Sie das glauben können - und für die Zeit, mit der meine Frau es nicht hatte, um ihr Geschäft zu führen, hätte ich mir einfach eine neue kaufen sollen einer. Seit 20 Jahren habe ich nur von Dell und Apple gekauft. Dort bleibe ich.

In diesem Sinne und im Gegensatz dazu hatte ich letztes Jahr ein 4 Jahre altes MacBook Pro bei mir. Ich habe es in den Apple Store in Orlando gebracht. Die einjährige Garantie ist abgelaufen, aber sie bieten an, sie an ihr Reparaturzentrum in TN zu senden, um sie für 300 US-Dollar komplett zu überholen, einschließlich eines neuen Akkus, einer neuen Grafikkarte und des Austauschs einiger anderer fragwürdiger Komponenten. Ich habe es dort bei ihnen gelassen. Zwei Tage später (ja, * zwei * Tage) tauchte der FedEx-Fahrer wie neu auf. (Genau das gleiche, identifiziert durch Seriennummer und einige personalisierte Markierungen). Ein paar Wochen später erhielt ich per Post einen Scheck über 300 US-Dollar mit dem Hinweis "Reparatur unter Garantie". Aufzeichnungen zeigten, dass die in der Maschine verwendete Grafikkarte einen Herstellungsfehler aufwies. So können Sie Ihre Kunden behandeln, Lenovo.

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