Scarlett Donnert

Überprüfung von Ascension Health / TriMedx / M...

Mein Vater erhielt 4 ½ Monate nach seinem Tod eine...

Mein Vater erhielt 4 ½ Monate nach seinem Tod einen Rückerstattungsscheck. Da er kein Girokonto mehr hatte und wir es nicht einlösen konnten, rief ich Via Christi Health an und sie verwiesen mich auf Ascension. Ich fragte die Dame von Ascension, ob es möglich sei, den Scheck zurückzugeben und ob im Namen meiner Mutter ein neuer ausgestellt werden könne. Ich sollte aufgefordert werden, den Scheck einzusenden, und ein neuer Scheck wurde geschrieben und meiner Mutter am 9. Mai 2018 vorgelegt. Ich habe sechs Monate verstreichen lassen, ich war mir nicht sicher, wie lange es gedauert hat, den Scheck auszufüllen Prozess. Als ich die Ascension-Nummer erneut anrief, sagten sie, sie könnten sehen, dass der Scheck ungültig war, aber sie konnten keinen neuen ausstellen. Sie erzählte mir auch, dass der Betrag von 260,60 USD "ein Abendessen und ein Film für eine fünfköpfige Familie war". Es gibt eine andere Verwendung für dieses Geld für meine Mutter mit festem Einkommen. Dann sagte sie mir, ich solle die Via Christi erneut anrufen, um sie wissen zu lassen, dass ich gerade mit MSC gesprochen habe und Via Christi den Scheck erneut ausstellen würde. Wenn Via Christi Fragen dazu hatte, ob der Scheck ungültig war, forderten sie eine Überprüfung an. Also habe ich mehr Zeit am Telefon verbracht, nur um von Via Christi zu erfahren, dass ich MSC zurückrufen musste, weil Ascension die Neuausstellung von Schecks übernimmt. Irgendwann wurde mir sogar gesagt, ich solle einen Drei-Wege-Verbindungsanruf tätigen, indem ich MSC wieder ans Telefon bringe und gleichzeitig eine Verbindung mit Via Christi herstelle. Ich bin ein Kunde, es macht mir nichts aus, in einem Drei-Wege-Gespräch zu sein, aber es war etwas zu viel, wenn mir gesagt wurde, dass ich die Drei-Wege-Verbindung selbst herstellen soll. Ich wurde hin und her geschleudert. Ich konnte nicht mehr Zeit am Telefon verbringen, weil ich mich um meine Mutter kümmern musste. Ich habe wirklich keine Ahnung, ob ich mich wenden soll, um dieses Problem zu lösen. Ich glaube nicht, dass meine Erfahrung mit dem Ascension-Leitbild übereinstimmt.

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