Roshni Überprüfung von Houston Marriott Energy Corrid...
Nach 3 Jahren Platin-Mitgliedschaft bei Marriott h...
Nach 3 Jahren Platin-Mitgliedschaft bei Marriott hat mich dieser Standort ernsthaft dazu gebracht, meine Marke zu wechseln. Wenn ich nur einen Gast davon abhalten kann, in diesem Hotel zu übernachten, habe ich das Gefühl, meine Due Diligence durchgeführt zu haben. Management ist nicht vorhanden, Kundenservice ist fahrlässig und die Mitarbeiter sind unhöflich und selbst wichtig. Um das Ganze abzurunden, sind sie viel zu unbekümmert mit der Ausgabe Ihres Geldes, indem sie auf rücksichtslose und fast betrügerische Weise aufladen und doppelt aufladen.
Alles begann vor der Ankunft. Ich checkte wie immer über die mobile App ein, aber meine Karte wurde am Abend vor meiner Ankunft für den gesamten Aufenthalt sowie für die zufällige Anzahlung autorisiert. Das wäre kein Problem gewesen, aber als ich tatsächlich ankam, erklärte ich, dass ich bereits belastet worden war. Die Mitarbeiterin an der Rezeption entschuldigte sich für das, was genau zu dem Zeitpunkt geschehen war, als sie meine Karte ein zweites Mal für den gesamten Aufenthalt plus Nebenkosten erneut autorisierte. Zwei Genehmigungen in Höhe von insgesamt 900 USD für einen Aufenthalt von 2 Nächten.
Einige Stunden später rief ich an, um zu erklären, was passiert war. Die Frau entschuldigte sich für die zweimalige Autorisierung meiner Karte und schickte eine kostenlose Obst- und Käseplatte. Das war schön, der eine Stern war für die Platte. Der Rest meines Aufenthaltes war angenehm. Das Fitnessstudio und der Kot waren sehr schön.
Einige Tage später fielen die Genehmigungen ab und die Gebühr für den gesamten Aufenthalt ging durch. Sauber und ereignislos. Eine Woche später wurde mir der genaue Betrag doppelt berechnet. Die Probleme begannen, als ich anrief, um das Fehlverhalten von ihrer Seite zu korrigieren. Der Mitarbeiter an der Rezeption weigerte sich, einen Manager anzurufen, brachte mich aber nur zum Buchhalter. Die Buchhalterin bestand darauf, dass ich vier Nächte blieb und dass sie sich beim Housekeeping erkundigen musste, ob ich meinen Aufenthalt nicht verlängerte. Housekeeping? Wo ist das Management? Ich sagte ihr, wenn sie mein Marriott-Konto überprüfe, könnte sie sehen, dass ich an den Tagen, an denen sie behauptete, ich sei geblieben, in ein Marriott in Atlanta eingecheckt habe. Ich habe auch eine Flugroute, die ich ihr gerne zeigte. Früher dachte ich, der Kunde hat immer Recht, aber anscheinend muss man sich heutzutage verteidigen. Ich bat sie, mich vom Management anrufen zu lassen. KEIN Anruf, KEINE Entschuldigung. Als die Buchhalterin schließlich ihre Nachforschungen anstellte und ihren Fehler fand, erhielt ich nur die folgende Notiz.
Guten Tag Frau Mark,
Nach unserem heutigen Telefongespräch, Mittwoch, 17. Februar 2016, habe ich meine Nachforschungen angestellt und bin zu dem Schluss gekommen, dass Sie nur zwei Nächte in unserem Hotel waren. Im Anhang finden Sie eine Kopie des Folios mit der Anpassung für zwei Nächte, 159 USD pro Nacht plus Steuern. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, damit das Guthaben gebucht werden kann.
Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie mich jederzeit kontaktieren.
Vielen Dank,
KEINE Entschuldigung, kein Wort der Entschuldigung, Entschuldigung, dass unsere Fehler Ihnen Probleme bereitet haben. Es tut uns leid, dass Sie viel Freizeit haben müssen, um mit unserem gesamten Hotelpersonal (ohne Management) zu telefonieren und die Probleme zu beheben, die WIR Ihnen verursacht haben. Ich habe mich noch nie so unerkannt gefühlt, weil ich in meinem Leben einer Marke treu geblieben bin. Hyatt oder Hilton hätten den gesamten Aufenthalt erstattet und mir einige Bonuspunkte gegeben. Und sie hätten ENTSCHULDIGUNG gesagt. Ich werde von nun an so viel bei ihnen bleiben, wie ich kann.
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