Überprüfung von Apple Tree Honda

3 Jahre zuvor

Lieber Jason Locke

Lieber Jason Locke
Hauptgeschäftsführer

Danke für die E-Mail. Wir hatten eine außergewöhnliche Erfahrung mit Stephanie Dilts. Sie hat meinem Mann im Januar einen CR-V Touring verkauft und wir haben es genossen, mit ihr zu arbeiten. Alles verlief reibungslos und war aufgeregt, dass das Auto nur 13 Meilen hatte. Nach all dem Papierkram war der HR-V bereit für mich, nach Hause zu fahren. Wir verließen das Autohaus und waren ungefähr 20 Meilen gefahren, als mein Mann den Kilometerstand bemerkte. Anstatt nur ein paar Meilen zu haben, waren mehr als 1800 Meilen darauf gefahren. Eibe, über 1800 Meilen. Wir riefen Stephanie an und sagten ihr, dass wir es zurückbringen und wollten eine Erklärung. Als wir zurückkamen, ließ Stephanie Cameron, den Verkaufsleiter, erklären, was passiert war. Der HR-V war eigentlich eine Demo, die einem Mitarbeiter zur Verwendung gegeben worden war, und sie haben uns dies nicht mitgeteilt (er wusste, dass das Fahrzeug die ganze Zeit über eine Demo war, während wir mit dem Deal hin und her gingen, hat uns aber nie informiert). Dies machte den Verkauf von einem außergewöhnlichen Erlebnis zu einem enttäuschenden Erlebnis. Cameron versuchte uns zu erklären, dass wir immer noch ein sehr gutes Angebot für das Fahrzeug haben. Sollen wir an diesem Punkt glauben oder vertrauen, was uns gesagt wird? Mein Mann sagte Cameron, dass wir eine Rückerstattung für die von ihrem Mitarbeiter gefahrenen Meilen erwarten und bat um 60 Cent pro Meile. Er sagte, er könne uns 500 Dollar sparen. Mein Mann meinte, wir sollten 1100 Dollar sparen. Cameron ging in sein Büro und rief seinen Chef an, um zu sehen, was getan werden könnte. Er kam zurück und sagte uns, wir hätten drei Möglichkeiten, akzeptieren die 500 Dollar Rabatt, warten, bis sie ein weiteres silbernes HR-V finden könnten, oder gehen vom Geschäft weg. Mein Mann hatte erwartet, dass er mit einem Zähler von 700 bis 800 Dollar zurückkommen würde. Wir waren beide verärgert über den Deal, aber ich wollte das Auto wirklich, also einigten wir uns widerwillig auf die 500 Dollar.
Als mein Mann seinen CR-V kaufte, musste er ihn zurückbringen, um zusätzliche Gegenstände in sein Fahrzeug zu bringen. Der Servicemitarbeiter Brian war schrecklich. Überhaupt keine Kommunikation. Er sagte meinem Mann, das Auto sollte gegen 12:30 Uhr fertig sein. Mein Mann gab den Mietwagen zu der Zeit zurück und mir wurde gesagt, dass es nur eine kurze Zeit dauern würde. Um 4:30 Uhr kam unsere Vertriebsmitarbeiterin Stephanie heraus und bot uns an, den Mietwagen nach Hause fahren zu lassen und unser Fahrzeug am nächsten Tag abzuholen. Dann bat er um ein Gespräch mit dem Serviceleiter und versuchte zu erklären, wie diese Dinge manchmal länger dauern als erwartet. Er war nicht sehr besorgt darüber, dass der Serviceberater uns nicht über die mangelnden Fortschritte informiert hatte. Mein Mann versuchte ihm den Mangel an Kommunikation zu erklären, aber er schien nicht interessiert zu sein.

Für uns hat Apple Tree Honda in nur 3 Monaten zweimal versagt. Wir sind besorgt darüber, was passieren wird, wenn wir unsere Fahrzeuge zur Wartung bringen. Wir haben Ihnen eine zweite Chance gegeben, als wir den HR-V gekauft haben. Ich hoffe, Sie können verstehen, warum wir aufgrund unserer ersten beiden Erfahrungen mit Ihnen kein Vertrauen in Ihr Autohaus haben. Wir sind gerade im Dezember nach North Carolina gezogen. Dies ist das erste Mal, dass wir Probleme mit dem Kauf oder der Dienstleistung eines Händlers haben.

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