Almira Gomez

Überprüfung von China World Hotel

Beim Einchecken hat uns niemand mitgeteilt, dass w...

Beim Einchecken hat uns niemand mitgeteilt, dass wir in den speziellen Horizon Club gehen können, oder uns über alle Annehmlichkeiten informiert, die wir haben können. Auch die Angestellten an der Rezeption kommunizieren nicht sehr gut auf Englisch. Ich wollte bestätigen, ob wir ein zusätzliches Bett in der Suite haben, aber die Dame an der Rezeption kann nicht verstehen, was ich mit einem zusätzlichen Bett meinte. Sie war sehr verwirrt über das zusätzliche Bett und das zusätzliche Zimmer. Es ist sehr schwierig, mit den Mitarbeitern an der Rezeption zu kommunizieren. 3 Personen haben mir geholfen, aber es gelang mir nicht, bis ich darum gebeten habe, mit einem Manager zu sprechen. Es dauerte ungefähr 45 Minuten, um auf eine Lösung zu warten. Während unseres Aufenthalts funktioniert der Fernseher oft nicht. Mir wurde gesagt, es sei wegen des Regens. Wir haben es gemeldet, aber der Techniker spricht auch kein Englisch. Wir haben nur darauf gewartet, dass es ohne Zeitplan gelöst wird. Vor dem Auschecken gingen wir zum Frühstück in den Horizon Club und ich versuchte, unsere Kreuzfahrtdokumente auszudrucken, aber niemand schien zu wissen, wie man den Drucker in der Club Lounge bedient. Ich bat um Hilfe, aber mir wurde gesagt, es sei eine arbeitsreiche Zeit, seit die Leute frühstücken. Ich bat den Manager, dass wir zu spät zur Kreuzfahrt kommen, da ich nach Tianjin reisen muss, um an einer Kreuzfahrt teilzunehmen. Der Horizon Club Manager kam gegen 9:40 Uhr und half mir schließlich. Dieser gesamte Vorgang dauerte zweieinhalb Stunden, um ein Dokument zu drucken. Niemand scheint sich die Mühe zu machen, mir zu helfen, bis der Manager kam. Dies war ein sehr schlechter Kundenservice für einen Suite-Gast. Ich habe in vielen Hotels auf der Welt übernachtet, aber ich habe diesen Service nie von einem Shangri-la-Hotel erwartet. Ich war sehr enttäuscht von unserem Aufenthalt. Es ist sehr schwer, mit allen zu kommunizieren, und die Mitarbeiter kümmern sich nicht wirklich darum, selbst wenn Sie in einem Clubraum übernachten. Ich hoffe, dass eine Lösung für diese Beschwerde gefunden wird, damit Sie Ihre Gäste in Zukunft besser behandeln können, da dies eine sehr schlechte Erfahrung ist, insbesondere für einen Suite-Gast. Vielen Dank.

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