Tyler Largent

Überprüfung von Phoenix American Insurance Com...

Dies ist mit Abstand die schlechteste Garantiefirm...

Dies ist mit Abstand die schlechteste Garantiefirma, mit der ich jemals zu tun hatte. Ich bin ein Servicemanager für eine seriöse, gut etablierte Garage, die seit mehr als 20 Jahren im Geschäft ist. Ich habe in meiner Zeit in dieser Branche erfolgreich mit zahlreichen Garantieunternehmen zusammengearbeitet, habe mich aber noch nie mit einem Unternehmen befasst, das so große Kopfschmerzen bereitet hat wie diese Organisation. Sie ließen mich während meiner gesamten Zeit, in der ich mich mit ihnen befasste, durch mehrere unnötige Reifen springen, lieferten jedoch vor allem nicht die erforderlichen Informationen, ohne mich darüber zu informieren, dass gebrauchte Getriebe, die für abgedeckte Reparaturen verwendet werden, eine Garantie von 12 Monaten / 12.000 Meilen benötigen. Tatsächlich habe ich von dieser Anforderung erst erfahren, nachdem der Auftrag bereits abgeschlossen und zur Zahlung eingereicht wurde. Als ich sie darauf aufmerksam machte, dass der Einsteller nie etwas über das Getriebe erwähnt hat, für das wir eine Garantie benötigen, sagten sie mir mit Bestimmtheit, dass der Einsteller mir das auf keinen Fall versäumt hätte, mir das zu sagen, und weigerten sich, mich auf eines unserer Getriebe hören zu lassen aufgezeichnete Telefongespräche. Nach mehreren weiteren Telefongesprächen und viel Ärger räumten sie schließlich ein, dass sie basierend auf unserem Lieferanten davon ausgegangen waren, dass das Getriebe mit einer einjährigen Garantie geliefert wurde, und boten an, uns ein anderes Getriebe zu senden. Dies alles geschah bereits, nachdem wir die Genehmigung erhalten und den Auftrag abgeschlossen hatten. Um Arbeitsverschwendung zu vermeiden, kontaktierte ich unseren Lieferanten, der sich aufgrund unserer gut etablierten Beziehung freundlicherweise bereit erklärte, eine 12-monatige Garantie auf das bereits gekaufte und installierte Getriebe gegen eine zusätzliche Gebühr zu gewähren, die auch das Garantieunternehmen übernehmen würde weigern sich schließlich zu zahlen. Ich werde sagen, dass wir endlich eine Barebone-Zahlung für die angeblich abgedeckte Reparatur erhalten haben, die wir durchgeführt haben, aber es war bei weitem nicht die Zeit und den Ärger wert, die diese Garantiefirma mir oder meinem Arbeitgeber verursacht hat. Die Erfahrung war so frustrierend, dass ich leider alle Kunden abweisen werde, die hierher kommen, um in Zukunft Garantiearbeiten durchzuführen, die von diesem Unternehmen abgedeckt werden.

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