Joan Wright

Überprüfung von BMW Seattle

Mein 2015er Auto wurde letzten Donnerstag gewartet...

Mein 2015er Auto wurde letzten Donnerstag gewartet. Einfache jährliche Überprüfung. Am Freitag, als ich zur Arbeit ging, gab es ein schreckliches Knistern. Das Surren ging während meines gesamten Arbeitswegs weiter. Ich rief beim Service an und erklärte den Service am Vortag. Die ersten Worte aus dem Mund des Servicepersonals lauteten: "Das haben wir nicht getan." Ich wurde versetzt und der Support-Ansprechpartner war weniger offensichtlich, aber es fühlte sich sicher so an, als würde BMW alles sagen, um sich von dem Problem zu distanzieren. Ich ging am Samstag, um es mir ansehen zu lassen. Nach mehr als einer Stunde wurde mir gesagt, dass beim Wechseln des Mikrofilters ein Blatt in den Filter gelangt und vom Gebläsemotor angesaugt wurde. (Etwas in diesem Sinne). Ich verstehe, dass ehrliche Fehler passieren. Wo ich abgeschreckt war, war die Distanzierung vom Problem und nachdem das Problem aufgedeckt wurde, gab es keine einfache Entschuldigung für "Entschuldigung für Ihre Unannehmlichkeiten". Mir wurde gesagt, dass es mehrmals "keine Gebühr" geben würde, aber das Problem war die Zeit und die Unannehmlichkeiten. Ein einfaches "Es tut uns so leid" hätte alles bedeutet.

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