Sharon Goddard Überprüfung von Tom Raper rv
NICHT BEI TOM RAPER KAUFEN !!!
NICHT BEI TOM RAPER KAUFEN !!!
Wir campen seit über 35 Jahren. Dies ist unser dritter neuer Camper in diesem Zeitraum. Im Januar 2015 haben wir einen Rockwood Ultra Lite 2015 von Tom Raper in Richmond gekauft. Wir lieben den Grundriss und die Qualität. Wir hatten einen großartigen Verkäufer, John Hancock, aber seit wir gesagt haben, dass wir diesen Camper wollen, ging es bergab. Ich denke, Tom Raper sollte ALLE Mitarbeiter neu schulen, damit jeder die gleiche Antwort hat, wenn er eine Frage stellt. Wir wollten mit unserer Kreditkarte einen großen Betrag auf das Wohnmobil setzen, damit wir die Punkte auf unserer Kreditkarte erhalten. John sagte uns, dass dies kein Problem sein würde. Der Finanzmann Jim (ich glaube, sein Name war) sagte, warte und kontaktiere, wo der Camper finanziert wird, und bezahle dann den größeren Betrag mit deiner Kreditkarte, damit wir einen niedrigeren Zinssatz für unser Darlehen erhalten können. Wir haben genau das getan, nur um herauszufinden, dass wir das weder mit der Bank noch mit Tom Raper tun konnten. Am Anfang hätte uns gesagt werden sollen, dass wir unsere Kreditkarte nicht für einen großen Betrag verwenden könnten. Eines der Dinge, die wir wollten, war, dass unsere Garantie erst im April beginnt, da wir sie bis dahin nicht nutzen würden. John sagte uns, wir könnten unser Wohnmobil dort lassen und die Garantie würde erst beginnen, wenn wir sie abgeholt hätten. Als wir die Papiere unterschrieben, stellten wir fest, dass die Garantie dann begann. Wir haben uns entschlossen, ein Datum und eine Uhrzeit für die Abholung unseres Wohnmobils in der nächsten Woche festzulegen, damit sie Zeit haben, es aufzuräumen und das ECO-Paket durchzuführen. Als wir dort ankamen, fanden wir unser Wohnmobil zu unserem festgelegten Datum und unserer Uhrzeit noch draußen mit Schnee bedeckt. Wir mussten dann warten, bis sie es hereinbrachten und aufstellten. Dann machten wir unseren Spaziergang mit Schneeschmelze und überall tropfendem Wasser. Der junge Mann, der unseren Spaziergang gemacht hat, war neu und sehr unsicher. Die meisten Fragen, die wir stellten, konnte er nicht beantworten. Sie hatten jemanden, der ein Video aufzeichnete, von dem Sie vermutlich eine Kopie erhalten, wenn Sie fertig sind. Nun, wir haben bei unserem Durchgang keine Kopie der DVD bekommen. Erst als ich eine E-Mail an den Manager schickte, in der wir unsere Frustration über den Verlauf der Dinge zum Ausdruck brachten, stellte er fest, dass wir nicht verstanden hatten, dass eine an uns gesendet wurde. Wir haben und verstehen immer noch nicht, wie etwas an diesem neuen Wohnmobil funktioniert. Sie hatten auch die ECO-Beschichtung außen nicht gemacht, wir waren uns nicht einmal sicher, ob sie innen gemacht worden war, da es nicht so aussah, als hätten sie sie gereinigt. Wir mussten einige Stunden auf diesen Vorgang warten, also gingen wir zum Wohnmobilladen, um einige Artikel abzuholen. Als wir nach Hause kamen, stellte ich fest, dass wir einen Rabatt von 5% auf die von uns gekauften Artikel erhalten sollten. Ich rief im Laden an und sie entschuldigten sich und gaben uns Kredit auf unserer Kreditkarte.
Als wir zu Hause waren und Zeit in unserem Rockwood verbrachten, fanden wir ein paar Dinge, die erledigt werden mussten, bevor wir das erste Mal zelten gingen. Ich rief Mitte März an, um einen Termin zu vereinbaren, und mir wurde gesagt, dass es 6 Wochen dauern würde, bis sie uns einladen könnten. Ich fand das inakzeptabel. Ich sagte etwas über Unterbesetzung und mir wurde gesagt, dass dies der Fall ist. Ich rief Forest River an, um zu sehen, ob ich es irgendwohin mitnehmen könnte, und sie sagten mir, ich solle es mit Arbogast RV versuchen. Ich habe & Josh war so hilfreich. Er hat uns in 2 Wochen aufgenommen und kümmert sich gerade um unsere Bedürfnisse. Sie halten unsere Garantie ein. Es ist eine Sache, großartige Verkäufer zu haben, aber Sie müssen einen überlegenen Kundenservice haben und Tom Raper nicht.
Bemerkungen: