Ericka Farias

Überprüfung von City of Downey Federal Credit ...

Schlechter Kundenservice. Ich hatte noch nie so vi...

Schlechter Kundenservice. Ich hatte noch nie so viele Probleme mit einer Bank. Es gab ein Problem mit meinem Darlehen, das ich angerufen hatte, um es beheben zu lassen. Der Angestellte versicherte mir, dass es erledigt wurde, aber leider nicht. Als ich bemerkte, dass es nicht repariert wurde, rief ich ein zweites Mal an und dachte, es wäre ein einfacher Prozess, um die Dinge zu glätten.

Ich rief an und sprach mit Marisol, die sagte, sie brauche die Unterstützung des Managers, um das Problem zu beheben, und mir wurde gesagt, ich würde einen Anruf von ihrer Managerin Veronica erhalten. Ich habe nie einen Anruf erhalten, also beschloss ich, die Initiative zu ergreifen und noch einmal anzurufen. Die Managerin Veronica war sehr unhöflich und herablassend. Sie entschuldigte sich nie dafür, dass sie nicht angerufen hatte und hatte eine sehr wenig hilfreiche Einstellung. Ich versuchte ihr zu erklären, dass ich vor Monaten mit einem Angestellten gesprochen hatte und mir wurde gesagt, dass das Problem gelöst sei, aber es war nicht so. Sie antwortete am Ende des Tages, es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass der Angestellte die richtigen Änderungen vorgenommen hat. Meiner Meinung nach gibt das nur dem Kunden die Schuld für die Inkompetenz seiner Mitarbeiter.



Update: Ich habe gerade einen Anruf von Pedro erhalten, der sehr hilfsbereit und einfühlsam für den Fehler war. Er entschuldigte sich dafür, dass der Angestellte nicht die notwendigen Änderungen vorgenommen hatte, und löste das Problem vollständig. Ich füge einen Stern für seine Hilfsbereitschaft hinzu, aber leider kann ich diese Bank aufgrund der schlechten Behandlung von Veronica nicht empfehlen.

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