Tara Goodyear

Überprüfung von Airporter Shuttle/Bellair Char...

Ich habe diesen Service mehrmals genutzt und in de...

Ich habe diesen Service mehrmals genutzt und in der Vergangenheit war er in Bezug auf einen Shuttleservice ziemlich Standard. Die Fahrer sind nett und die Fahrt ist etwas lang, aber nichts, was eine Beschwerde wert wäre.

Allerdings habe ich diesen Shuttleservice diese Woche genommen und es war schrecklich.

Meine Reservierung für die Abholung lautete am 01.07. Um 01:40 Uhr. Als das Shuttle noch nicht um 01:43 Uhr ankam, rief ich an, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war. Ich hatte Angst, dass ich einen Fehler gemacht habe oder dass etwas passiert ist, das den Fahrer zu spät gebracht hat. Ich bin eine alleinstehende Frau und stand in einem fragwürdigen, vorübergehend schweren Park and Ride. Ich wollte sicherstellen, dass ich die Reservierung nicht falsch gelesen habe.

Die Frau, mit der ich gesprochen habe und die auch Reservierungen für diesen Service vornimmt, war während unseres Anrufs knapp und unhöflich - als wäre es für sie eine Mühe gewesen, tatsächlich mit mir zu sprechen. Sie gab an, dass die Abholzeit tatsächlich 1:45 Uhr ist, obwohl auf der Reservierung etwas anderes steht. Vielleicht ist sie keine Nachtmenschin oder hatte einen schlechten Tag, aber so oder so war ihr Mangel an Kundendienstfähigkeiten offensichtlich und abstoßend.

Wäre dies der Fall gewesen, würde ich nie zweimal darüber nachdenken, dieses Unternehmen zu überprüfen oder meine Erfahrungen zu teilen, und vielleicht ist es das, worauf sie zählen. Nach einem extrem langen Reisetag und einer verspäteten Abreise machte diese Firma jedoch einen schwierigen Abschluss meines Tages zum absolut schlimmsten.

Als mein Flugzeug um 23:05 Uhr in Seattle landete und 173 Leute vor mir versuchten, das Flugzeug zu verlassen, wurde mir klar, dass es eng werden würde, das Shuttle um 23:30 Uhr zurück nach Ferndale zu machen. Ich rief den Shuttleservice an, um zu sehen, ob die Links um 11:30 Uhr rechts waren oder ob sie wie meine Abholung erst um 23:35 Uhr abreisten. Fünf Minuten können riesig sein. Das gleiche Mädchen, mit dem ich vor ein paar Tagen gesprochen hatte, teilte mir mit, dass ich meine Taschen in der Hand haben müsse, bevor sie das Shuttle halten würden.

Jetzt habe ich schlechte Knie und kann nicht so viel durch den Flughafen rennen, wie ich wollte, aber ich hielt Kontakt zu dieser sehr unangenehmen Frau und ließ sie wissen, sobald ich meine Taschen in der Hand hatte. Schade, so traurig, dass das Shuttle offenbar pünktlich von SeaTac abfährt.

Diese Reservierung wurde vollständig bezahlt und ich machte deutlich, dass ich auf dem Weg war, aber es war egal. Und als ich am Montag anrief, um herauszufinden, mit wem ich über meine Probleme sprechen musste, nachdem ich einen Weg nach Hause gefunden hatte und mich von der Situation getrennt hatte, wurde ich zu dem Dispatcher versetzt, der auflegte.

Ich habe über 10 Jahre im Kundenservice gearbeitet und die Art und Weise, wie dieses Unternehmen mit dieser Situation umging, war nicht nur ein Fehler im Kundenservice, sondern auch eine inakzeptable und unprofessionelle Art, Geschäfte zu machen.

Ich drückte meine Frustration aus, insbesondere mit der unausgesprochenen Abweichung der Abholzeiten, aber nicht ein einziges Mal reduzierte ich mich auf irgendeine Art von Fehlverhalten, um zu rechtfertigen, was passiert war.

Mir wurde gesagt, ich könnte 7 Stunden (SIEBEN STUNDEN) warten, um den nächsten Shuttle zu erreichen, oder sie könnten mir eine teilweise Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 4 USD geben. Keine Entschuldigung, keine Bemühungen zu beweisen, dass sie mich als treuen Kunden verarschen, NICHTS. Nur eine "das ist dein Problem" -Haltung, die die Sache nur noch schlimmer machte, und ein Dispatcher / Supervisor, der aufgelegt hat.

Update 7/9: Ich habe mit zwei Vertretern des Unternehmens gesprochen und sie haben sich bemüht, meine Probleme zu beheben. Ich freue mich darauf, in Zukunft eine andere und positivere Erfahrung zu machen.

Ich zahle lieber das Dreifache, als diesen Service jemals wieder in Anspruch zu nehmen.

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