Lisa Nolden

Überprüfung von Respitec Medical Care and Equi...

Ich muss zugeben, nachdem ich die Bewertungen hier...

Ich muss zugeben, nachdem ich die Bewertungen hier gesehen hatte, war ich SEHR besorgt darüber, an diese Firma verwiesen zu werden. Ich habe jedoch jetzt drei Mal telefonisch mit dem Kundendienst interagiert und alle drei Male waren vorwurfslos.

Während eines großen Teils meiner Karriere musste ich Anrufe überwachen, um die Einhaltung der Kundendienst- und Datenschutzstandards zu gewährleisten. Jeder meiner Anrufe bei dieser Firma hätte für beide gute Noten erhalten, keineswegs perfekt, aber definitiv weit über dem Durchschnitt. Niemand war unhöflich, niemand war knapp, niemand sagte mir, sie könnten mir nicht helfen. Jeder Einzelne, mit dem ich gesprochen habe, war höflich, kenntnisreich (über seinen Teil der Interaktion) und so hilfreich wie möglich.

Lassen Sie mich auf diesen Teil "so hilfreich wie möglich" eingehen. Als Patienten werden wir informiert, dass wir eine Maschine oder ein Gerät benötigen, um unser tägliches Leben zu unterstützen. Wir als Patienten verstehen manchmal nicht, was passieren muss, sobald der Dr. sagt: "Sie brauchen xyz", bis dieser Gegenstand in unseren Händen / zu Hause ist. Es ist kein sofortiger Prozess, es ist kein schneller Prozess. Es ist kein Prozess, der ausschließlich die Kontrolle über eine Entität im Prozess hat. Es sind mindestens 3 Unternehmen beteiligt (Dr., Versicherungsunternehmen, DME-Unternehmen). Es können und sind in der Regel mehr Unternehmen beteiligt.

Stellen Sie sich dieses Szenario als Vergleich vor: Sie planen eine Geburtstagsfeier für jeden in Ihrer Familie. Was kann schief gehen und wo? Wenn niemand auftaucht, aber Sie alle Einladungen gesendet und angerufen haben, um sicherzustellen, dass sie sie erhalten haben, ist dies Ihre Schuld? Wenn der Partyladen nicht in dem von Ihnen gewünschten Ballon war, wer / was / wie könnte das überwunden werden? Endlich kommt der Tag der Party, aber die Gäste kontrollieren ihre Kinder (oder sich selbst) nicht wieder - wer ist verantwortlich? Für einige Probleme liegt eine gewisse Verantwortung beim Planer - Luftballons (überprüfen Sie mehr Geschäfte usw.) stellen sicher, dass Anweisungen, Datum und Uhrzeit auf Einladung usw. klar sind. Aber was ist, wenn diese Art von Ballon nicht mehr hergestellt wird? Es könnte eine Weile dauern, um herauszufinden, dass nicht jeder in diesem Geschäft von dieser Art von Ballon gewusst hat - es könnte sein, dass die Angestellten am ersten Tag waren. Schließlich haben die Gäste selbst ein gewisses Maß an Verantwortung, um herauszufinden und zu wissen, wie sie sich für jede Situation verhalten sollen, in der sie sich befinden.

Warum habe ich diesen Vergleich verwendet? Weil es passt. Ärzte kennen nicht ALLE Kriterien von Versicherungsunternehmen; Es liegt in der Verantwortung der Versicherungsgesellschaft, sicherzustellen, dass die Policen klar sind und zur Verfügung gestellt werden. Es liegt dann in der Verantwortung einer Person im Büro, sicherzustellen, dass sie überprüft wird, wenn ein Rezept erstellt wird. Manchmal wird dies übersehen und abgefangen, nachdem das Skript zur Erfüllung gesendet wurde. Es liegt in der Verantwortung des Patienten, zu wissen, was sein Teil des Prozesses beinhaltet, und vor allem nicht anzunehmen, dass jeder alles weiß.

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