Chiara Quinn

Überprüfung von The Watergate Hotel

Diese Bewertung bezieht sich auf den Kundenservice...

Diese Bewertung bezieht sich auf den Kundenservice des Managements, nicht so sehr auf das eigentliche Hotel. Und bevor ich anfange, war kein Mitarbeiter jemals unhöflich, nur nicht zuvorkommend. Ich habe eine Gruppe von Freunden und Familienmitgliedern, die aus allen Teilen der USA einfliegen, um Ende März einen Geburtstag zu feiern. Anfang Januar haben wir eine Online-Reservierung für die am Wassertor angebotenen Winterigloos vorgenommen. Es ist jetzt Ende Februar und das Hotel sendet uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, dass unsere Reservierung nicht möglich ist, da die Iglu-Saison am 1. März endet. Okay, das ist verständlich, dass Sie eine Saison haben, aber ich bin verärgert darüber, dass Sie uns erlaubt haben, die Reservierung für eine Jahreszeit vorzunehmen, in der die Iglus nicht geöffnet sind. Warum haben Sie das nicht auf Ihrer Website verdunkelt? Dann brauchen sie fast einen Monat, um uns zu benachrichtigen und uns mitzuteilen, dass wir nicht reservieren können. Seit wir die Reservierung vorgenommen haben, haben wir mehrmals angerufen, um nach Zusatzleistungen wie Flaschenservice oder Getränkepaketen zu fragen und unsere Geburtstagstorte zu schneiden. Wir haben auch angerufen, um unserer Reservierung eine weitere Person hinzuzufügen. Jedes Mal, wenn wir anriefen, haben sie nach unserem Namen und dem Datum der Reservierung gefragt, und niemand hat jemals etwas über das betreffende Datum gesagt. Nachdem wir ihre E-Mail erhalten hatten, in der wir unsere Reservierung abgelehnt hatten, versuchten wir die nächsten zwei Tage zu verhandeln, aber ohne Glück. Das ist schlecht fürs Geschäft. Wir haben dieses Haus noch nie zuvor besucht und aufgrund der Art und Weise, wie mit dieser Situation umgegangen wurde, werden wir es wahrscheinlich nie tun.

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