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Hatte eine Tür-zu-Tür-Vertreterin, die angab, dass...

Hatte eine Tür-zu-Tür-Vertreterin, die angab, dass sie für AT&T/DirecTV arbeitete (ich fand erst später heraus, dass sie bei euch, der dritten Partei, war). mir ihren Sonderrabatt. Es fing schrecklich an, als der Typ, der mein Internet installieren sollte, ohne Ausrüstung auftauchte. Er sagte, er dachte, er sei da, um mir Preise zu nennen. Am nächsten Tag zeigt ein anderer Typ, der nicht die richtige Verkabelung haben muss Kommen Sie an einem anderen Tag wieder. Die erste Rechnung betrug 155 USD. Sie sagte, die Installation sei kostenlos, aber das war nicht der Fall, und mir wurden 100 USD dafür berechnet. Sie sagte, sie würde anrufen, um das Problem zu beheben Ich habe versucht, es selbst zu handhaben, aber sie sagte, dass nur sie mein Guthaben wieder auf 10 US-Dollar bringen kann, und ich sollte aufhören, sie selbst anzurufen, weil dies auf ihrer Seite die Dinge durcheinander bringen würde. Bevor ich den Dienst überhaupt einen Monat lang hatte, wollte ich ihn kündigen weil nichts getan wurde und ich nicht im Begriff war, 155 $ für den 1. Monat zu zahlen, als mir 10/Monat angeboten wurden .Sie sagte mir, ich solle die Ausrüstung abgeben und ihr ein Foto der Quittungen schicken, die das belegen, und dass sie danach anrufen und meinen Service stornieren und mein Guthaben auf Null setzen werde, also tat ich das. Am nächsten Tag sagte sie, sie habe ihn storniert, fragte ich für eine Bestätigungsnummer und sie sagte, sie würde sie mir später geben, weil sie bei der Arbeit beschäftigt war (obwohl dies arbeitsbedingt war). Sie schickte diese Bestätigungsnummer erst, nachdem ich sie bei 3 verschiedenen Gelegenheiten gefragt hatte. Eine Woche später überprüfe ich meine Online-ATT-Konto, zeigt, dass das Konto mit einem Guthaben von 155 USD noch offen ist. Ich entschied mich, die Chat-Schaltfläche auf ihrer Website zu verwenden, um mit einem Vertreter dort zu sprechen. Sie gaben mir eine Telefonnummer zum Anrufen, als ich anrief, ging es nicht Geben Sie mir die Möglichkeit, mit einer Person zu sprechen, es sei denn, ich habe zuerst meinen ausstehenden Betrag bezahlt. Ich sagte der Vertreterin, die mich zuerst zitierte, dass das Konto noch offen sei, und sie reagierte schockiert und sagte, sie würde sich an diesem Tag darum kümmern. Nun, das ging Ich bekomme E-Mails von ATT und versuche, diesen Vertreter dazu zu bringen, meinen Dienst für fast 2 zu kündigen e Monate! Dann stieg mein Guthaben auf 223 $!

Ich habe ihr eine Nachricht geschickt und gefragt, warum es weiter geht, wenn ich nicht einmal mehr ihren Service habe, weil ich ALLE Geräte zurückgegeben habe. Sie tat wieder überrascht und sagte, sie würde sich darum kümmern und ich würde einen Brief mit der Kündigung erhalten und mein Konto würde einen Nullsaldo aufweisen. Sie erwähnte auch, dass sie nach einer E-Mail Ausschau halten solle, in der dies ebenfalls angegeben sei. Nun, es sah nicht so aus, als hätte sie irgendetwas getan, denn später zeigte mein Konto, dass es immer noch mit einem Guthaben von 223 $ aktiv war, und ich bekam nie eine E-Mail.

Ich habe ihr eine Nachricht geschickt und ihr das mitgeteilt. Sie hat nie zurück geantwortet. Ich beschloss, mich selbst darum zu kümmern (ich hätte das am Anfang tun sollen, anstatt auf sie zu hören) und habe sie danach auf meinem Telefon blockiert. Ich habe online gegoogelt, bis ich eine Nummer für ATT gefunden habe, unter der ich mit einer echten Person sprechen konnte.

Ein Typ von ATT sagte, ich könne dort keine Beschwerde über sie einreichen, weil sie über euch arbeitet. Er sagte auch, dass er diese sogenannte Bestätigungsnummer, die sie mir gegeben hatte, nicht gesehen habe (wahrscheinlich, weil das Konto noch offen/aktiv war). Also hat sie mich deswegen einfach angelogen. Der Typ sagte, mein Konto wurde nie geschlossen, nur gesperrt, weshalb ich immer wieder eine Erhöhung meines Guthabens erhielt (weil sie nie anrief, um es zu schließen, und anscheinend auf ihrer Seite nicht dokumentiert wurde, dass ich meine Ausrüstung zurückgegeben hatte).

Der Typ sagte, er habe mein Konto gekündigt/geschlossen und den Kontostand auf Null gesetzt. Bisher habe ich danach eine E-Mail erhalten, dass sie meine Ausrüstung erhalten haben. Heute habe ich mein Konto überprüft und es zeigt, dass es geschlossen ist, aber immer noch ein Guthaben von 223 $ hat. Ich hoffe, es wird bis zum nächsten Abrechnungszeitraum 0 $ widerspiegeln, damit ich diesen Albtraum beenden kann. Ich weiß, dass die Vertreterin für jede Installation, die sie erhalten, eine Provision erhält (für euch) und sie sagte mir, dass sie die Provision erst erhalten, wenn eine Person ihr Konto mindestens 3 Monate lang hat.

Ich glaube, dass diese Mitarbeiterin, die für Sie arbeitet, versucht hat, die Schließung meines Kontos absichtlich zu verzögern, in der Hoffnung, dass es die 3-Monats-Marke erreicht, damit sie zuerst ihre Provision erhalten und DANN versuchen kann, das Konto für mich zu schließen. Denn was sie in fast 2 Monaten nicht für mich tun konnte, musste der Typ, mit dem ich später am Telefon sprach, in 30 Minuten erledigen!! Schlechtester Kundenservice ever!! Schreckliche Darstellung Ihres Unternehmens.

Und der einzige Grund, warum ich herausgefunden habe, dass sie für euch arbeitet und nicht für ATT, ist, dass sie versehentlich einen Fehler gemacht hat, als wir über dieses Problem geschrieben haben, und es mir erzählt hat. Ich bin nur von der ursprünglichen Fluggesellschaft zu ATT gewechselt, weil sie mir 10 $/m genannt hatte und ich knapp bei Kasse war! Es bereitete mir vom ersten Tag an Kopfschmerzen, und obwohl ich den Dienst nur weniger als einen Monat lang genutzt habe, war die Internetgeschwindigkeit auch langsamer als angegeben und auch langsamer als bei meinem ursprünglichen Anbieter.

Der vollständige Name dieses Vertreters lautet Sierra Skeleton, und ich glaube, sie muss umgeschult und/oder gerügt und/oder gefeuert werden, weil sie dies potenziellen Kunden angetan hat! Ich würde euch insgesamt 0 Sterne geben, wenn das eine Option wäre!

Benutzerempfehlung: HALTEN SIE SICH FERN VON IHNEN!!