4 Jahre zuvor
Ich hatte am 12. November 2015 Lebensmittel für ei...
Ich hatte am 12. November 2015 Lebensmittel für eine Lieferung am 13. November 2015 zwischen 7:00 und 10:00 Uhr bestellt. Ich esse normalerweise Sandwich zum Frühstück, das Gourmetbrot, das ich normalerweise bestelle, war nicht auf Lager, aber ich dachte, ich würde einen Tag lang normales Brot essen, anstatt mit leerem Magen arbeiten zu gehen. Gegen 7:00 Uhr erhielt ich eine SMS und eine E-Mail mit dem Titel "Ihre Bestellung wurde versandt". Es wird automatisch generiert und bedeutet nicht, dass die Bestellung versandt wird. Ich schaffte es, Müsli zu essen und rief gegen 9:40 Uhr die ZopNow-Kundendienstnummer an, der Koordinator rief das Fahrer- / Lieferteam an und innerhalb von 5 Minuten erhielt ich einen Anruf vom Lieferjungen, dass das Fahrzeug eine Panne hatte und er in 90 Minuten liefern wird etwa. Zwei Dinge, die ich hier hervorheben möchte: 1. Dies ist das dritte bis vierte Mal, dass das ZopNow-Lieferfahrzeug seit meiner Bestellung eine Panne hatte, und 2. Der Lieferjunge kümmerte sich weniger darum, mich im Voraus zu informieren. Es war zu Ihrer Information, dass das Fahrzeug eine Panne hatte. Der Bote sprach mit mir, als wäre es mein Problem, dass es kaputt ging !!
Ich war frustriert, ging aber zur Arbeit, also verlagerte ich meinen Fokus und machte mich auf den Weg zur Arbeit. Ich erhielt einen Anruf von einem CSR (Mayur). Ich sagte ihm, dass ich bis 21.00 Uhr zu Hause sein würde. Die Lieferung um 21.00 Uhr würde also ausreichen, vorausgesetzt, es ist innerhalb von 22.00 Uhr, denn wer liefert die Lebensmittel nach 22.00 Uhr PM, ich weiß, dass 22:00 PM auch zu spät ist. Mayur versprach, dass ich es innerhalb des Fensters von 21.00 bis 22.00 Uhr liefern lassen würde. Nach Mayurs Anruf erhielt ich im Laufe des Tages mindestens 10 Anrufe vom Kundendienst- und Lieferteam, die mehrmals versuchten, sich zu koordinieren, und teilte ihnen weiterhin mit, dass ich zwischen 21:00 und 22:00 Uhr ausgewählt und bestätigt hatte Slot.
Es ist 22.15 Uhr, wenn ich das schreibe, es gibt keine Neuigkeiten.
Es gibt keinen Informationsfluss zwischen dem Back-End-Büro und dem Lieferteam, und das Management ist so hoffnungslos, dass sie den Kunden mit Anrufen belästigen müssen, so dass es möglicherweise vorkommen kann, dass Lebensmittel einmal geliefert werden. Ich frage mich, welche Art von Logistik ZopNow verwendet, bei der ab und zu die Fahrzeuge kaputt gehen, oder bin es nur ich?
Der ärgerlichste Teil ist, dass einige dieser Leute nicht in Englisch (Amtssprache) oder Hindi (Landessprache) oder Kannada (Regional- / Landessprache) sprechen können. Diese Sprachen sind meine Grenze, einige Leute haben mir klar gesagt, dass sie nicht verstehen, was ich sage. Wie würde man sich mit diesem hellen Team von ZopNow abstimmen ???
Die CSRs sind Roboter, zwei Standardantworten, die ich erhielt, waren "Es tut mir leid, Ma'am" und "Ich verstehe".
Ich war den ganzen Tag über so zuversichtlich, dass ich die bestellten Artikel geliefert bekommen würde, dass ich kein Abendessen arrangiert hatte. Am Ende werde ich wieder Müsli essen. Danke an ZopNow! (Sarkasmus war es, wenn Sie nicht folgen)
Der Zweck wird auch nach dem Schreiben dieser Bewertung nicht erfüllt. Ich brauchte die bestellten Artikel, die ich nicht erhalten hatte, und war bei der Arbeit gestört.
Ihr solltet überdenken, in diesem Geschäft zu sein, und ich meine es ernst!
P.S. 1 Stern, den ich gewählt habe, ist nur, um diesen Beitrag offen veröffentlichen zu können, es ist schlimmer als "hasste es" !!
Übersetzt