3 Jahre zuvor
Erstaunlicher, entspannender, verjüngender Spa-Tag...
Erstaunlicher, entspannender, verjüngender Spa-Tag RUINIERT von Alyssa an der Rezeption in der Nacht vom 11. Juli 2019. Ich kam mit einer Salamander-Geschenkkarte, die mir jemand bei Amazon gekauft hatte. Es heißt, es ist für Salamander Spa im Titel des Amazon-Artikels. Ich gehe bezahlen und das schwierige Mädchen sagt: "Oh, ich weiß nicht einmal, ob wir noch eine Spa-Woche nehmen." Ich sagte: "Ich habe es gerade wie vor 2 Wochen auf meine Wunschliste gesetzt und die Karte vor ein paar Tagen erhalten. Wenn Sie sie nicht nehmen, warum sollten Sie sie dann noch bei Amazon haben?" Sie ruft Maddy um Hilfe (die übrigens ein Schatz ist) und zeigt ihr, dass Salamander die Geschenkkarte immer noch akzeptiert. Ok, großartig, aber jetzt hat das schwierige Mädchen ein brandneues Hindernis. Meine Dienstleistungen beliefen sich auf 49 USD und meine Geschenkkarte auf 75 USD. Sie sagt: "Ich fürchte, wenn ich Ihnen etwas in Rechnung stelle, werden die vollen 75 Dollar berechnet." Ich sagte: "Laden Sie mir die 75 Dollar auf und geben Sie mir eine Gutschrift oder eine Geschenkkarte für den Rest." Sie sagt: "Das kann ich nicht." Dann schoss mein dekomprimierter Blutdruckhimmel in die Höhe. Ich hatte nicht mehr das Gefühl, in einem Spa zu sein, eher wie eine gestresste politische Debatte. Ich sagte: "Rufen Sie das Management an und finden Sie es heraus. Sie hat mir die gute alte Zeile" Ich bin das Management "gegeben. Management, das keine Probleme lösen kann? Hmmm. Ich setzte mich und sagte ihr, ich werde warten, bis sie es tut Finden Sie es heraus, sie hat Recht, also finden Sie es heraus! Ratet mal, was sie nach mickrigen 3 Minuten getan hat? Ich habe gesagt: "Oh, also haben Sie es doch geschafft, das hat nicht lange gedauert? "Sie sagte:" Nun, wir bekommen im August ein neues System, also ändert sich alles. "Ich sagte," aber es ist noch nicht August. "Ich meine, hat dieses Mädchen wirklich erwartet, dass ich meine Brieftasche ausbreche, nachdem ich eine Geschenkkarte erhalten habe von einem guten Freund und sagen: "ok, ich bezahle nur mit Bargeld, wer weiß, wohin das Geld meiner Freunde ging und wen interessiert das, oder? Lassen Sie mich Sie einfach aus meiner eigenen Tasche bezahlen und diesen 75-Dollar-GC in den Müll werfen, kein Problem. "Ich meine, auf welchem Planeten lebe ich hier? Ist jeder Hirn tot? LOL. Ich arbeite in einem Spa zu Hause. Deshalb habe ich ihr vor meiner Abreise einen kleinen Vortrag über guten Kundenservice gehalten. Wenn Sie im Kundenservice sind, ist dies selbsterklärend. Sagen Sie es jetzt mit mir, KUNDENSERVICE, SIE DIENEN DEN KUNDEN. Sie sind im Geschäft von JA, NICHT NEIN. Es ist Ihre Aufgabe, Probleme zu lösen und Dinge herauszufinden, INSBESONDERE, WENN SIE "MANAGEMENT" SIND! Bitte lassen Sie mich wissen, wenn diese Frau nicht mehr Teil des Personals ist, damit ich den Rest von mir genießen kann Geschenkkarte. Danke.
UPDATE: Alyssa hat angerufen, um sich zu entschuldigen. # 1 Ich möchte keine Entschuldigung von ihr, ich möchte eine Entschuldigung von der Person, die dumm genug war, sie in eine Führungsposition zu bringen. # 2 Ich akzeptiere meine Entschuldigung als Entschädigung.
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