4 Jahre zuvor
Unfreundliches unprofessionelles Personal. Ich hat...
Unfreundliches unprofessionelles Personal. Ich hatte eine schreckliche Erfahrung mit Waldorf Astoria RAK. Ich habe die Buchung direkt beim Hotel vorgenommen und um einen frühen Check-in gebeten. Einer der Mitarbeiter hat mich 1 Tag zuvor angerufen, um die Buchung und die Möglichkeit eines frühen Check-ins zu bestätigen. Als er dort um 11:15 Uhr ankam, beendete er den gesamten Check-in und forderte uns auf, maximal 45 Minuten zu warten, bis sie das Zimmer vorbereitet hatten. Bis hierher verstehe ich das Verfügbarkeitsproblem des frühen Check-ins. Wir haben eine Tour im Hotel gemacht, um die Einrichtungen zu überprüfen. 1 Stunde und 20 Minuten vergingen und niemand rief uns an, um das Zimmer zu bekommen. Ich fragte eine Dame (die später die Rezeption zu übernehmen schien) im Zimmer und erklärte ihr die Geschichte. Sie antwortete zunächst fest, dass unser Check-in ab 15:00 Uhr erfolgt und Sie das Zimmer vor dieser Zeit haben werden. Ich verließ sie für 15 Minuten und kam zurück, um noch einmal nachzusehen, aber sie wiederholte die Richtlinie auch noch einmal. Sie fragte nicht einmal nach meinem Namen oder irgendwelchen Details, um sie zu überprüfen. Was war irritierend, dass ihr Ton, als ob sie mir einen Gefallen tun und ich akzeptieren muss, was sie anbieten. Als ich darum bat, die Buchung zu stornieren, nahm sie das Telefon für 5 Sekunden und sagte mir dann, dass Ihr Zimmer jetzt fertig ist. Ja wirklich !!! Ich bestand auf einer Stornierung und sie rief den Concierge an, um mein Gepäck abzubauen (was bedeutet, dass das Zimmer fertig und das Gepäck im Zimmer war, aber sie wollte sich nicht bemühen, es zu überprüfen und zog es vor, die Hotelrichtlinien zu proben, anstatt die Zimmerbereitschaft zu überprüfen). . Sie überprüfte, ob ich die Zahlung geleistet hatte oder nicht und sagte mir, dass nichts aussteht. Erst zu diesem Zeitpunkt beschloss sie, meine Meinung zur Absage zu ändern. Mein Mann und ich hatten nach der Diskussion mit ihr die gleiche Wahrnehmung (zu arrogant und sie gibt das Gefühl, dass sie unantastbar ist und sich nicht darum kümmert). Der traurige Teil, dass die Concierge-Leute viel professioneller waren als sie und sich bei uns für etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen begannen, geschah während unserer Abreise (als sie uns nach nur 2 Stunden Ankunft sahen und wir sehr aufgeregt waren und mit ihnen lachten) und bat uns, wieder zu kommen. Wir gingen in ein anderes Resort, nur 5 Minuten von diesem entfernt. Wir haben vor Ort reserviert und ein sehr gutes Zimmer zu einem guten Preis bekommen (obwohl es im Vergleich zu Waldorf, wo wir nur 5 Familien auf unserer Tour in Pool, Strand und Restaurant gesehen haben, sehr viel los war). Wir hatten das Zimmer genau in 10 Minuten fertig. Sehr freundliches Personal. Und es war alles inklusive für Essen und Getränke. Wirklich enttäuschende Erfahrung und ich empfehle jeden anderen Ort auf der Insel Almarjan besser als diesen (ich habe bereits andere Orte auf der Insel Almarjan ausprobiert und sie waren alle extrem besser).
Übersetzt