4 Jahre zuvor
Sie können nicht gut mit Beschwerden umgehen.
Sie können nicht gut mit Beschwerden umgehen.
Erstens hatten wir bereits einen Aufenthalt, den wir von einem Van der Valk nicht gewohnt sind. Vor ein paar Monaten haben wir hier schon besucht.
Wir wollten einchecken und dann wurde uns bereits gesagt, dass das Zimmer noch nicht sauber war. Das war damals für uns kein Problem. Wir erkundeten Alkmaar und würden später wiederkommen, wenn der Raum fertig war. Als wir zurückkamen, wurden wir gefragt, ob wir bereits einen Zeitblock für das Frühstück überschritten hätten (dies hätte uns zu Beginn wegen der Corona-Maßnahmen gesagt werden sollen, aber dies war nicht geschehen). Wir gaben an, dass uns niemand informiert hatte und dann die Mädchen an der Theke sagte bereits "Ups, sie hätten das tun sollen". Infolgedessen konnten wir nur aus 2 Zeitblöcken anstelle von 4 wählen. Am Tag danach hatten wir einen Termin, so dass wir nur noch 1 Option hatten. Wir fanden das nicht ordentlich, vor allem, weil wir am nächsten Tag einen frühen Termin hatten. Dann kommen wir ins Zimmer, es schien ein schmutziges Reinigungstuch auf dem Boden zu liegen. Bevor wir abreisten, fanden wir sogar eine Lachgaspatrone mit einem Ballon. Jetzt hatte ich mich völlig gefragt, was Van der Valk unter Putzen versteht.
Am selben Abend beschlossen wir, im Restaurant Van der Valk etwas zu trinken. Wir waren auch davon enttäuscht. Wir hatten an diesem Abend einen schlechten Service. Es dauerte eine halbe Stunde, bis uns jemand vom Service bemerkte und fragte, ob wir bereits etwas bestellt hatten. Dies war nicht der Fall. Dann wollten wir wieder bestellen und dann wurde uns etwas schneller geholfen, aber wir mussten mindestens eine halbe Stunde warten und es war immer noch kein Getränk zu finden. Am Ende standen wir auf, um zu bezahlen, weil immer noch niemand vorbeigekommen war. Als wir vorne waren, um auszuchecken, half uns dasselbe Mädchen, das unsere Bestellung entgegengenommen hatte. Wir haben sofort darauf hingewiesen, dass die 2. Runde der Getränke nicht angekommen ist. Als Antwort kamen wir zurück: "Oh, tut mir leid, uns wurde gesagt, dass es regnen würde." Es war kein Regen zu sehen und meiner Meinung nach vergisst man eine Bestellung nicht plötzlich. Der Abend war noch nicht vorbei, denn als wir zurück in unser Zimmer gingen, war auch der Strom ausgefallen, sodass in unserem Zimmer kein Licht war. (Dies ist natürlich Impotenz, aber für uns eine Anhäufung von Frustration). Abgerundet wird der folgende Morgen durch unklaren und schlechten Service beim Frühstück. Schlechte Erklärung, wie Sie die Papiere für unsere Bestellung ausfüllen und dann nur die Hälfte Ihrer Bestellung erhalten. Wir haben dies natürlich an der Rezeption angegeben und Sie werden 10x "Entschuldigung" hören. Wir haben natürlich eine E-Mail mit unserer Beschwerde gesendet. Sie bieten uns dann eine ungeeignete Lösung (ein Geschenk) an. Danach erhalten wir eine neue E-Mail mit dem Versprechen, dass wir ein Upgrade erhalten würden. Wir waren mit dieser Lösung einverstanden und buchten eine Übernachtung an dem Tag, an dem unsere Hochzeit stattfinden sollte, mussten aber leider wegen Corona umziehen, um ein schönes Wochenende zu gestalten. Bei der Ankunft geben wir an, dass wir ein Upgrade erhalten würden. Das Mädchen hinter dem Schreibtisch zeigt an, dass die Zimmer bereits voll sind und für uns kein Upgrade möglich ist. (Wir haben das wirklich nicht für möglich gehalten). Dann wird nichts mehr getan, obwohl wir die E-Mail mit der Bestätigung angezeigt haben, dass ein Upgrade für uns kommen würde, und dies erfordert auch 2 Personen, um zu 0 Lösungen zu gelangen. Jetzt sitzen wir hier in einem normalen Raum mit diesem Geschenk (eine kleine Schachtel Pralinen mit einer Karte, von der sie hoffen, dass der Aufenthalt zufriedenstellend ist, nicht so), mit der wir nicht einverstanden waren. Nur weil sie keine Bestätigung von uns erhalten hatten. Meiner Meinung nach prüfen Sie immer, ob Sie keine Antwort erhalten haben.
Übersetzt 
hotelakersloot.nl
