3 Jahre zuvor
Verärgert über den Kundenservice ...... Mitarbeite...
Verärgert über den Kundenservice ...... Mitarbeiter oder Manager "Loyeda" war überhaupt nicht entgegenkommend oder verständnisvoll in unserer Situation. Als wir zum ersten Mal im Park ankamen, kauften wir unsere Tickets wie alle anderen auch. Wir hatten auch ein kostenloses Ticket, das nie abläuft und nie benutzt wurde. Wir wollten unseren Vater später am Nachmittag kommen lassen, um dieses Ticket zu benutzen, also fragten wir den Ticketschalter im Voraus danach. Es wurde empfohlen, zum Gästeservice zu gehen. Nachdem wir zum Gästeservice gegangen waren (20 Minuten), wurde uns mitgeteilt, dass das Ticket im Turn-Stil gescannt werden kann und der Eintritt gewährt wird. Jetzt war es an der Zeit, unseren Vater zu treffen, und die Mitarbeiter im Turn-Stil hatten keine Ahnung, was zu tun war, und riefen um Hilfe (5 Minuten). Die nächste Person, die kam (2 Minuten), hatte ebenfalls keine Ahnung, was zu tun war. Als nächstes (10 min) wurde ein Manager "Loyeda" gerufen. Sie kam und musste gegessen haben, weil sie sich immer wieder die Zähne mit der Zunge putzte, während sie mit uns sprach. Sie sagte uns sofort, wir sollten zum Gästeservice gehen. Wir versuchten es zu erklären, aber sie sagte immer wieder, sie solle zum Gästeservice gehen. Wir fragten, ob sie uns zum Gästeservice begleiten könne, damit sie möglicherweise unseren Prozess beschleunigen könne, da es immer eine Leitung gibt und wir bereits am Morgen zum Gästeservice gingen, um genau dieses Problem zu vermeiden. Sie sagte uns grob nein und sagte wiederholt, du musst gehen, du musst gehen. Die nächste Frage war also, wann wir gehen und sie sagen dasselbe wie heute Morgen, was dann. Sie sagte, dass sie dann das System außer Kraft setzen müsste, damit wir zum Gästeservice gingen ..... warteten auf (15 min) und die Die zweite Person aus dem Turn-Stil kam und sagte uns, wir sollten zurückkommen und sein Manager (Loyeda) würde das Ticket für uns überschreiben. Zu diesem Zeitpunkt sind wir wegen des Hin und Her sehr verärgert und bitten darum, mit einem Manager zu sprechen. Jetzt ist jeder in einer "Besprechung". Ich habe dieser Mitarbeiterin gesagt, dass sie Ihnen gerade gesagt hat, dass sie es überschreiben wird, nachdem wir durch Reifen gesprungen sind oder mit einem Manager sprechen möchten. Er sagt, dass dieselbe Krippe mit mir sprechen wird. (5 Minuten später) Ahmed, ein anderer Manager, kam anscheinend, um mit uns zu sprechen, und er hörte sich die Situation an und sagte, dass sie gestern nicht hier war, als sie eine Menge Comp-Tickets hatten, also wusste sie nicht, dass ich ihm sagte, dass das in Ordnung sei, wenn sie hätte das nur gesagt, aber sie bestand darauf, dass wir zurück zum Gästeservice gehen und warten, bis wir das nächste Mal in der Schlange stehen ... nur um uns für eine Außerkraftsetzung zurückkommen zu lassen. Ihre Einstellung, ihr Kundenservice und unser Verhalten waren sehr unangenehm und sehr enttäuschend! Und das alles vor der Familie und beim kommenden Gast, was peinlich war. Ahmed kam zurück und gab uns für alle Unannehmlichkeiten Speedpässe für zwei Fahrten unserer Wahl. Am Ende des Tages kann ich nur sagen, dass dies definitiv keine Disney-Welt ist. Kundenservice ganz anders!
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