3 Jahre zuvor
UPDATE: Mein Aufenthalt war großartig, aber ich ve...
UPDATE: Mein Aufenthalt war großartig, aber ich verlasse meine 1-Sterne-Bewertung, weil sie mich doppelt belastet haben. Ich sollte insgesamt 418 Dollar bezahlen und musste irgendwie 800 Dollar bezahlen. Nachdem ich fast eine Stunde telefoniert und mehr als sechs Mal weitergeleitet worden war, telefonierte ich schließlich mit dem Manager an der Rezeption, der absolut nutzlos und äußerst unhöflich war. Er versuchte mehrmals, mir zu sagen, dass sie mich nicht belasteten, als ich buchstäblich auf die 800-Dollar-Gebühren auf meiner Kreditkarte starrte, während wir telefonierten. Ich wünschte, ich hätte diese Probleme nicht mit ihnen, weil das Hotel selbst großartig war, aber für einen armen College-Studenten wie mich sind diese Probleme zu Kopfschmerzen, und die Personen am Telefon haben die schlechteste Kundenservice-Etikette . Ich habe die Belastung mit meiner Kreditkarte bestritten und werde nicht zu einem anderen Hard Rock zurückkehren.
Auch kein Kundendienstmitarbeiter hat mich jemals erreicht, aber danke für die Antwort.
Ich war noch nicht einmal hier und bin schon sehr frustriert über den schlechten Kundenservice. Ich habe im Oktober 2018 ein Zimmer für einen bestimmten Preis im Voraus gebucht, eine Bestätigungs-E-Mail mit diesem Preis und allem erhalten und heute eine E-Mail erhalten, dass eine meiner Nächte jetzt 100 USD mehr kostet. Als ich den Kundendienst anrief, sagten sie mir, dass sie nichts tun könnten, um mir zu helfen. Die Frau am Telefon (die sehr unprofessionell war - ich habe im Gastgewerbe gearbeitet und einem Kunden gesagt, "es gibt nichts, was ich tun kann, um Ihnen zu helfen" ist das Letzte, was Sie jemals sagen möchten) fuhr fort, mir das zu sagen Meine Anzahlung war nicht erstattungsfähig und das Beste, was sie tun konnte, war die eine Nacht zu stornieren, die teurer war (als ob das hilfreich wäre). Ich würde denken, dass ein so großes Unternehmen wie der Hard Rock entgegenkommender wäre, insbesondere wegen eines Fehlers an IHREM Ende, mir falsche Zitate und Bestätigungen gegeben zu haben. Ich werde auf jeden Fall NIE wieder hier übernachten und ich freue mich nicht darauf, im Oktober dorthin zu fahren.
Übersetzt