3 Jahre zuvor
Ich ging am 10. April 2019 für meinen geplanten Di...
Ich ging am 10. April 2019 für meinen geplanten Dienst. Die Website hat mir einen Servicemitarbeiter zugewiesen, der bei meiner Ankunft nicht anwesend war. Ich wurde von einem anderen Vertreter unterstützt. Während ich darauf wartete, dass mein Fahrzeug den Service abschloss, gab es zusätzliche Bedenken hinsichtlich der hinteren Bremsen. Ich sagte, mach weiter und ersetze es und füge die Zahlung hinzu. Nach ein paar Stunden wurde mir gesagt, dass sie mein Auto zur weiteren Inspektion halten müssen, und mir wurde ein netter Leihgeber zur Verfügung gestellt. Ich wurde gefragt, ob ich die nächsten drei Tage einen Unfall hatte, ohne dass die Mitarbeiter Beweise dafür vorlegten, dass sie mir diese Frage stellten. Ich antwortete immer gleich; Nein, dieses Fahrzeug hat keinen Unfall gehabt. Ich habe dem Personal mitgeteilt, dass das Fahrzeug eine erweiterte Garantie hat und die Informationen in meiner Datei in Ihrem System vermerkt werden sollten. Warum hat das niemand vor dem Wochenende überprüft? Ich habe erfahren, dass die Garantiefirma am Montag, dem 15. April, kontaktiert wurde. Der Inspektor sollte innerhalb von 48 Stunden eintreffen, erschien jedoch erst am Donnerstag, dem 18. April, als er geschlossen wurde. Ich habe mehrmals nach Fotos der beschädigten Teile gefragt, die von der Garantiefirma geprüft wurden, und habe nichts erhalten, was vom Servicemitarbeiter versprochen wurde. Mir wurde gesagt, dass die von der Garantie abgedeckten benötigten Teile bestellt wurden, aber ich wurde nicht darauf aufmerksam gemacht, dass eines nachbestellt ist. Die Teile wurden bestellt, aber ich habe erst am Montag, den 22. April von der Nachbestellung erfahren. Mir wurde auch mitgeteilt, dass das Fahrzeug abgeholt werden kann, und ich habe den Leihgeber am Dienstag, den 23. April, zurückgegeben. Als ich in mein Fahrzeug stieg, fand ich überall Flecken. Ich habe den Servicemitarbeiter informiert und erfahren, dass der vollständige Reinigungsservice kostenlos ist, wenn ich ihn plane. Die Geste ist angemessen, aber ich verstehe einfach nicht, wie mein Fahrzeug unprofessionell gehandhabt werden kann. Ich erwarte eine Antwort vom Management und eine Aktualisierung meiner Anfrage nach Fotos der beschädigten Teile, die von den Mechanikern identifiziert wurden. Ich brauche auch eine detaillierte Untersuchung darüber, wie all diese Probleme plötzlich unter Ihrer Obhut und Behandlung aufgetreten sind.
Übersetzt