3 Jahre zuvor
UPDATE: Daher habe ich beschlossen, meine ursprüng...
UPDATE: Daher habe ich beschlossen, meine ursprüngliche Bewertung von 1 Stern auf 5 Sterne zu aktualisieren, basierend auf der schnellen Reaktion des oberen Managements auf meine erste Bewertung. Obwohl sie die Uhr nicht zurückdrehen konnten, um unsere ersten Erfahrungen zu machen, hatte ich mehrere Telefonanrufe von der oberen LaZBoy-Ebene und sie taten alles in ihrer Macht stehende, um die Fehler zu schreiben, einschließlich der Rückerstattung des Stoffschutzes und des Versuchs, unser Ersatzteil zu eskalieren Produktion, um sicherzustellen, dass wir einmal pro Woche kontaktiert werden, bis wir den Ersatz erhalten, und uns wirklich für das entschuldigen, was wir getan haben. Es hat mein Vertrauen in die Marke wirklich wiederhergestellt und es war erfrischend zu sehen, dass sich das obere Management so sehr um seine Kunden und ihre Bereitschaft kümmert, die Dinge richtig zu machen. Ich werde meine ursprüngliche Bewertung weiterhin unten hinterlassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Unternehmen sehr fleißig daran gearbeitet hat, dies wieder gut zu machen, und dass die Bemühungen nicht unbemerkt geblieben sind.
Wir haben keine guten Erfahrungen mit LaZBoy gemacht und werden nichts mehr von ihnen kaufen. Die gesamte Erfahrung war ein Albtraum. Zunächst einmal fühlten wir uns dazu verleitet, Stoffschutz zu kaufen. Wir wurden nie speziell gefragt, ob wir es wollten oder nicht, denn wenn sie gefragt hätten, hätten wir absolut nicht gesagt. Ich weiß, es ist nur ein Verkauf für sie und ehrlich gesagt mag ich die Chemikalien, die sie zum Schutz von Stoffen verwenden, sowieso nicht. Irgendwie tauchte natürlich auf magische Weise eine Gebühr für Fabric Pro Textile auf unserer Quittung auf, und wir wussten nicht, dass der Vertriebsmitarbeiter diese Gebühr von 200 US-Dollar aufbrachte, bis wir den Laden verlassen hatten.
Das Kauferlebnis war nicht das einzig Schreckliche an diesem Unternehmen. Nachdem wir mehr als 6 Wochen auf unseren Schnitt gewartet hatten, brach die Stützstange auf der linken Seite der Couch zusammen, nachdem wir sie nur 2 Wochen lang hatten. Die linke Seite versinkt jetzt. Wir haben über eine Woche lang wiederholt den Kundendienst angerufen, um herauszufinden, was wir in dieser Situation tun sollten. Der Repräsentant, der uns zugewiesen wurde, gab kein einziges Mal Anrufe oder E-Mails zurück, und ich musste jeden Tag anrufen, um eine Antwort darauf zu erhalten, was jetzt passiert, wenn unser brandneues Sofa kaputt ist. Nach einer Woche Telefon-Tag bestellten sie endlich eine Reparatur an unserer Sektion. Es dauerte 3 Wochen, bis ein Techniker hier draußen war, um ein paar Minuten damit zu verbringen, uns anzusehen und das Stück dann für nicht reparierbar zu halten. Ich musste den Kundendienst erneut anrufen, um zu fragen, was jetzt passieren würde, da der Techniker gerade sagte, wir würden kontaktiert und wir würden nicht. Der Kundendienstmitarbeiter sagte, dass der Anspruch an LaZBoy gesendet werden würde und er entscheiden würde, was als nächstes passieren würde. Sie ließ es so aussehen, als ob unsere Sektion, die erst nach 2 Wochen im Besitz war, möglicherweise nicht versorgt werden würde. Sie gab mir keine Garantie und sagte mir, ich müsse 7-10 Werktage warten, um es herauszufinden. Fast zwei Wochen später erhalte ich einen Anruf, der besagt, dass LaZBoy die Wiederwahl tatsächlich genehmigt hat und dass wir einen Ersatz erhalten werden. Das sind jedoch weitere 6 bis 8 Wochen Wartezeit auf den Ersatz! Wir haben diesen Abschnitt bereits im April bestellt und es sieht so aus, als hätten wir erst im Spätsommer eine voll funktionsfähige Couch.
Zwischen den hinterhältigen Autoverkäufern wie Verkaufspraktiken, nicht kommunikativem und nicht existierendem Kundenservice und dem kaputten Produkt, für das in den letzten Jahrzehnten geworben wurde, kann man mit Sicherheit sagen, dass ich NIE wieder auf LaZBoy spielen werde. Es ist so traurig, weil wir dieses Unternehmen buchstäblich für unsere neue Couch ausgewählt haben, basierend auf seinem Ruf für hochwertige Möbel und Kundenservice. Das war leider nicht die geringste Erfahrung.
Übersetzt