3 Jahre zuvor
Hallo,
Hallo,
Normalerweise mache ich das nicht, aber ich muss sagen, dass meine Erfahrung mit dem Wolseley eine Katastrophe war.
Ich habe 5 Tage zuvor telefonisch reserviert, um nach Großbritannien zu reisen. Ich bin PR und meine Kunden hatten erwartet, dass sie in diesen gehobenen Restaurants in London etwas Erfahrung mit Essen haben.
Nachdem jemand von der Wolseley-Rezeption meine Reservierung für den späten Samstagnachmittag um 06:30 Uhr bestätigt hatte und meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer entgegengenommen hatte und ich mehr als überzeugt war, meine Arbeit wie gewohnt erledigt zu haben, erhielt ich die große Überraschung und meine Die professionelle Art, mich bei der Arbeit zu verhalten, wurde beeinträchtigt, als der Tag des Abendessens kam. Wie üblich habe ich das oben genannte Restaurant angerufen, um zu bestätigen und zu informieren, dass wir bereit waren, unsere Reise vom Hotel aus zu beginnen, um sicherzugehen dass meine Kunden sich niemals über Inkompetenz beschweren würden.
Aber ... es gibt ein großes ABER: Von der Rezeption des Wolseley sagte mir jemand in Eile, kalt und für mich überhaupt kein Profi, dass es keinen Tisch in dem Namen gab, den ich reserviert hatte , keine Post, keine Telefonnummer, die ich 5 Tage zuvor einer Empfangsdame gegeben hatte. Er versuchte nicht einmal, einen neuen Tisch in einem anderen Restaurant der Firma zu arrangieren oder mir eine Chance anzubieten, das Problem zu lösen. Auf keinen Fall !! Er war so gleichgültig und ich war so besorgt, weil meine Kunden ..
Dankeschön, ich bin eine Art Person, die nie die Kontrolle verliert, und weil ich die Schwere der Situation sofort verstanden habe, kümmerte sich der Wolseley überhaupt nicht darum, ich habe einen neuen Anruf in ein anderes feines Restaurant getätigt, und sie waren auch beschäftigt, aber stattdessen, um ihre Hände zu waschen, bieten sie mir an, an einem anderen Ort zu speisen, sie buchten den Tisch, und selbst wenn das Einschalten nach anderthalb Stunden war, war ich gerettet, meine Kunden glücklich, das Abendessen ging wahr .
Was ist der Piont?
Lieber Wolseley, Sie könnten der beste Ort sein, bla bla bla ... aber für mich war Ihr Fehler, weil Sie schuld waren, so, als ob Sie sich nicht wirklich um Kunden kümmern. In diesem Stadium muss ich das denken, ich Es tut mir so leid zu sagen, aber für mich war es die schlimmste Erfahrung in meinem Berufsleben, und das meiste, was mir immer noch leid tut, ist, dass das Verhalten der Rezeptionistin über die Gleichgültigkeit der Rezeption erstaunt war. Es tut mir so leid, dass ich mich nicht an den Vornamen der Dame erinnere, die die Reservierung telefonisch entgegengenommen hat, aber ich habe kein Problem damit zu zeigen, dass ich diesen Anruf tatsächlich getätigt habe, weil ich die Ausdrucke der Telefongesellschaft erhalten kann könnte beweisen, dass das, was ich sage, wahr ist.
Wie auch immer, da ich das Risiko habe, meine Position in Bezug auf den Kunden zu gefährden, und ohne die Wachsamkeit des anderen Restaurants, hätte ich den professionellen Respekt meiner Kunden verloren. Ich füge nicht mehr hinzu, tue es aber Brin nie einen Kunden bei Wolseley.
Übersetzt