3 Jahre zuvor
HERVORRAGENDER KUNDENSERVICE! Ich reise häufig zur...
HERVORRAGENDER KUNDENSERVICE! Ich reise häufig zur Arbeit und war noch nie so beeindruckt von den Mitarbeitern, nämlich Dena, von der ich glaube, dass sie die Haushaltsführung oder den diensthabenden Manager war. Was anfangs als enttäuschende Situation begann, wurde vom Personal schnell behoben. Ich habe eine sehr strenge Diät, bei der ich auf Reisen mein eigenes Essen zubereiten und transportieren muss. Ich hatte eine Woche vor meinem Aufenthalt einen Minikühlschrank und eine Mikrowelle reserviert. Als ich ankam, bemerkte ich einen Kühler im Unterhaltungszentrum, und ich hatte angenommen, dass dies der Minikühlschrank war. Am nächsten Tag war ich sehr verärgert, als ich feststellte, dass mein gesamtes Essen verdorben war, weil der Kühler keine angemessene Temperatur erreichte. Ich rief an der Rezeption an, um mich zu beschweren und nach einem neuen Minikühlschrank zu fragen. Kurz darauf rief der Hausmeister an und fragte, ob ich meinen neuen Minikühlschrank schon erhalten habe. Ich nutzte die Gelegenheit, um zu erklären, was passiert ist und meine Enttäuschung über meinen bisherigen Aufenthalt auszudrücken. Sie bat mich, eine Liste der Gegenstände zusammenzustellen, die verdorben waren, und innerhalb einer halben Stunde hatte ihre Küche fast alles ersetzt. Es gab ein paar Artikel, die sie aufgrund meiner diätetischen Einschränkungen speziell kaufen mussten, sodass sie die restlichen Artikel am Morgen abgaben. Donovan lieferte die restlichen Gegenstände und war unglaublich höflich und aufmerksam. Nur einen Moment nachdem er gegangen war, rief James Lombardo, der Restaurantmanager, an, um zu überprüfen, ob ich alles hatte, was ich brauchte, und um mich erneut für meine Probleme zu entschuldigen. Ihr Team hat sich wirklich um mich gekümmert und aus einer unglücklichen Situation ein Zeugnis ihres Engagements für ihre Kunden gemacht. Ich habe keine Ahnung, wie sie zwischen Mitternacht und 8:30 Uhr ein Lebensmittelgeschäft finden konnten, das Bio- und zuckerfreie Produkte enthielt, die ich brauchte, aber sie haben es möglich gemacht. Ich bin überaus dankbar für ihren Service und ihre hervorragende Gastfreundschaft und die Dringlichkeit, meine Erfahrungen umzukehren. Dena ist eine unglaubliche Bereicherung für Ihr Unternehmen, diese Frau verdient eine ernsthafte Anerkennung !!!! Leute wie Dena schaffen treue Kunden !! Danke Dena!
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