3 Jahre zuvor
Dies ist keine Bewertung des Tween Waters Inn Isla...
Dies ist keine Bewertung des Tween Waters Inn Island Resort & Spa. Es ist eine Antwort auf die Überprüfung von Herrn Hage durch das Management von Tween Waters. Da dies keine echte Bewertung ist, haben wir die Durchschnittswerte überprüft, um die Gesamtbewertung nicht zu verzerren. Wir verbringen viel Zeit damit, mit unseren Gästen zu sprechen und ihnen zuzuhören, um unsere Angebote, Produkte und Dienstleistungen basierend auf dem erhaltenen Feedback anzupassen. Nachstehend finden Sie die Antwort, die wir auf einer anderen Online-Website zur Reisebewertung auf die Bewertung von Herrn Hage veröffentlicht haben.
Sehr geehrter Herr Hage,
Vielen Dank, dass Sie bei uns bleiben und Ihre Bewertung teilen. Zunächst möchte ich mich für die Probleme entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts bei uns hatten. Wie Sie unseren zahlreichen Bewertungen entnehmen können, war Ihr Aufenthalt bei uns, wie ich Ihnen versichere, keine typische Erfahrung. Leider wurde in einer der Nächte, in denen Sie bei uns waren, gegen vier Uhr morgens eine Feueralarmbox gezogen. Wenn ein Feueralarm ausgelöst wird, dürfen wir den Alarm legal nicht zum Schweigen bringen und den Gästen erlauben, in ihr Zimmer zurückzukehren, bis die Feuerwehr eine Inspektion durchführt und das Entwarnungssignal gibt. Leider wurde am nächsten Morgen gegen 9 Uhr wieder eine Feueralarmbox gezogen. Das Alarmsystem wurde am folgenden Tag von unserer Alarmüberwachungsfirma inspiziert und als ordnungsgemäß funktionierend befunden. Die Alarme wurden durch das Ziehen der Kisten ausgelöst. Mir ist klar, dass dies eine große Unannehmlichkeit ist, und ich sehe, dass wir eine Zimmergutschrift beantragt haben, um Ihre Unannehmlichkeiten zu kompensieren. Ich entschuldige mich erneut für das Problem mit der Abrechnung. Ich habe Ihre Reservierung mit unserem Reservierungsmanager besprochen. Ihnen wurde unser Rabatt von 3 Nächten angeboten, obwohl Ihre Reservierung in 2 Aufenthalte aufgeteilt war (Sie blieben 2 Nächte, haben eine Nacht ausgecheckt, dann haben Sie 2 weitere Nächte eingecheckt). Was in Ordnung ist, ich stimme zu, dass Sie sich qualifizieren sollten der ermäßigte Preis. Bei uns ist jedoch ein Fehler aufgetreten, der Ihren Preis wieder auf den nicht ermäßigten Preis geändert hat, da Sie anscheinend nur 2 Nächte geblieben sind. Ich glaube, Ihrer Kreditkarte wurde die Differenz umgehend erstattet, als wir darauf aufmerksam gemacht wurden. Ich habe auch die Einheit inspiziert, in der Sie gewohnt haben, und ich stimme zu, dass die Kanarische Palme die Sicht auf den Golf etwas verdeckt. Unsere Bodenmannschaft hat das Problem behoben. Wir sind auch dabei, die Badezimmer in diesem Gebäude zu renovieren, einschließlich des Austauschs der Wannen, der Aktualisierung der Fliesen mit Travertin und der Installation von LED-Leuchten. Außerdem werden die Klimaanlagen durch neue Split-Einheiten ersetzt, die viel leiser und effizienter sind. Leider ist das Gerät, in dem Sie übernachtet haben, noch nicht fertig. Wir hoffen, dass das Projekt bis zum Sommer abgeschlossen sein wird. Unser Personal an der Rezeption ist immer gerne bereit, unseren Gästen je nach Verfügbarkeit einen anderen Raum oder Zimmertyp zu zeigen, wenn Sie mit Ihrem zugewiesenen Zimmer nicht zufrieden sind. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir ermutigen und schätzen das Feedback unserer Gäste und verbringen viel Zeit damit, Bewertungen zu lesen und darauf zu antworten. Ich hoffe, dass wir rechtzeitig und zu Ihrer Zufriedenheit auf Ihre Probleme reagiert haben. Ich habe versucht, Sie persönlich zu erreichen, um Ihre Probleme und unsere Antwort darauf zu besprechen. Ich würde die Gelegenheit begrüßen, mit Ihnen zu sprechen, wenn ich Ihnen weiterhelfen kann. Schließlich hoffe ich, dass Sie es sich noch einmal überlegen und wieder bei uns bleiben. Wenn ja, rufen Sie mich bitte an und ich werde mich persönlich um Ihre Reservierung kümmern.
Übersetzt