4 Jahre zuvor
Wir wurden als Paar für ein Verlobungsgeschenk geb...
Wir wurden als Paar für ein Verlobungsgeschenk gebucht.
Nachdem wir monatelang versucht hatten zu buchen, gelang es uns endlich, die Buchung zu sichern. Wir waren begeistert. Die Aufregung hat sich über den Zeitraum von 2 Monaten seit unserer Buchung erhöht und erwartet ein Erlebnis fürs Leben.
Leider wurde mein Großvater in der Woche vor unserem Besuch schwer krank. Wir haben versucht anzurufen, um abzubrechen. Geben Sie die obligatorischen 7 Tage im Voraus an, um sicherzustellen, dass wir nicht belastet werden. Wir haben keine Antwort bekommen, also haben wir aufgelegt. Später wurde uns gesagt, dass es einen Anrufbeantworter gibt - aber wir haben nicht so lange gewartet. Da wir im Krankenhaus waren, haben wir auch die Erinnerungs-E-Mail nicht abgeholt, sondern wurden gesendet.
Ich erkundigte mich auch nach einer Verschiebung der Buchung zu einem späteren Zeitpunkt, was wiederum sehr wenig hilfreich war. Mir wurde gesagt, ich müsse den normalen Buchungsprozess durchlaufen, der bereits Monate gedauert hatte, um zu versuchen, ihn zu sichern.
Es gab absolut kein Einfühlungsvermögen oder Mitgefühl im Team und wir mussten nicht nur versuchen, mit einem kranken Verwandten umzugehen, sondern mussten uns jetzt Sorgen machen, viel Geld zu verschwenden. Sie versuchten, diese Politik zu rechtfertigen, indem sie sagten, sie seien ein kleines Restaurant und könnten es sich nicht leisten, diese Buchungen zu verlieren. Ich verstehe, dass es sich letztendlich um ein Geschäft handelt, aber ich würde erwarten, dass ein mit 3 Michelin-Sternen ausgezeichnetes Restaurant etwas verständnisvoller ist, und um ehrlich zu sein, habe ich von den Mitarbeitern von McDonalds einen besseren Kundenservice erhalten.
Um die Verletzung noch schlimmer zu machen, erhielt ich heute eine E-Mail mit dem Titel "Jetzt, wo Sie The Fat Duck selbst erlebt haben". Ja, danke dafür. Es ist nicht schwierig, das Senden einer E-Mail zu stoppen, wenn eine Stornierung erfolgt.
Wir hatten auf eine einmalige Erfahrung gehofft, um unser Engagement in einem weltberühmten 3-Michelin-Sterne-Restaurant zu feiern, aber wir bekamen Enttäuschung, Stress, Sorgen und die Neigung, diesen Ort nicht einmal mehr zu besuchen.
Übersetzt