3 Jahre zuvor
Der Kundenservice in diesem Hotel ist überraschend...
Der Kundenservice in diesem Hotel ist überraschend schlecht. Der Internetzugang funktionierte in meinem Zimmer nicht. Ich habe mich darüber beschwert, aber nichts wurde getan.
Beim Auschecken erwähnte ich das Problem, dass der Nachtschreiber mir einen Rabatt von 5 oder 10% für meine Unannehmlichkeiten gewähren würde. Stattdessen war sie unglaublich feindselig und bestand darauf, dass ich mich hätte beschweren sollen (obwohl ich mich tatsächlich beschwert hatte) und sich weigerte, mir irgendeinen Rabatt zu geben. Ihr Englisch war wirklich schlecht und es war schwer zu sagen, ob sie vorgab, mich nicht zu verstehen oder ob sie mich tatsächlich nicht verstand.
Ich habe später versucht, den Hotelmanager und die nationale Hyatt-Nummer zu kontaktieren, und mir wurden wiederholt Rückrufe versprochen, aber ich habe sie nicht erhalten. Meiner Meinung nach ist das lächerlich. Jedes seriöse Hotel sollte eine autoritäre Person haben, die umgehend auf Gästefragen reagiert. In diesem Hotel ist anscheinend niemand für irgendetwas verantwortlich.
Darüber hinaus ist es normal, dass Sie, wenn das Hotel Ihnen nicht die versprochenen Dienstleistungen bietet, umgehend einen bescheidenen Rabatt mit einer Entschuldigung erhalten sollten - keine feindliche Ablehnung.
Nachdem ich mich zuletzt nicht kontaktiert hatte, verlor ich schließlich die Geduld mit Hyatt und beantragte eine vollständige Rückerstattung. Mal sehen was passiert.
Übersetzt