4 Jahre zuvor
Ich reise beruflich um die Welt und bin ein treues...
Ich reise beruflich um die Welt und bin ein treues Mitglied von Hilton und Marriott. Dieses Hotel ist in Bezug auf Kundenservice oder Führung nicht vergleichbar. Ich wurde diesem Hotel wegen der Feuerarbeiten am 4. Juli empfohlen.
Meine Reise dauerte 6 Tage und konnte es kaum erwarten, dass es vorbei war !!!!
Wo soll ich anfangen!!!!!
Als ich am 3. Juli an diesem Abend einchecke, bitte ich um 7 Uhr morgens in der Nacht vor 8 Uhr morgens um Kaffee in meinem Zimmer. Ich hatte keinen Kaffee in meinem Zimmer. Ich rufe an diesem Morgen an und frage, warum mein Kaffee nicht geliefert wurde. Sie sagen mir die Person, die ihn genommen hat Meine Bestellung am Abend zuvor hat meine Zimmernummer nicht geschrieben.
Nächste Ausgabe 4. Juli Wir konnten nur 3 Liegestühle am Pool finden. Wir waren 8 in 2 Zimmern. Das war nicht das Problem. Das Problem war, dass wir eine Poolperson vom Namen "MILLER" nach 6 Handtüchern fragten, die er mir erzählt Frau sie durfte nur 3 Handtücher, weil sie 3 Loungesessel hatte, obwohl wir 2 Erwachsene und 4 Kinder hatten.
Der Poolbereich war voll mit schmutzigem Geschirr und leeren Flaschen im gesamten Bereich, die keiner der Poolleute putzte.
Am nächsten Tag hatte ich einen Parkservice für mein Auto und bat den Parkservice, mein Auto auf die untere Ebene zu bringen. Ich wartete offenbar etwa 5 m in der unteren Ebene, um zu fragen, wo mein Auto war, das sie auf die obere Ebene gebracht hatten, und verschwendete meine Zeit, während sie auf eine warten mussten Fahrzeug zu bewegen, das mein Auto blockierte. Dieser Vorfall ereignete sich 2 Mal innerhalb eines Zeitraums von 6 Tagen.
In der nächsten Ausgabe habe ich angewiesen, dass 4 Personen in unserem Zimmer sind, und bei der Reinigung des Zimmers darum gebeten, 4 Handtücher zu hinterlassen. Sie haben mich angewiesen, meinem Konto hinzuzufügen, dass zusätzliche Handtücher übrig bleiben.
Sie haben mein Zimmer gereinigt und nur 1 Handtuch war übrig, nicht einmal 2 !!!!!!
Es wurde kein Wasser ersetzt, es wurde kein zusätzliches Toilettenpapier zurückgelassen, es war so schlimm, dass die Person, die ein paar Tage lang putzte, die leere Rolle nicht auf den braunen Karton zurücksetzte. Keine Ersatzseife oder Duschhaube.
Ein weiterer Tag, an dem ich den Tag mit meiner Familie verbrachte, kam um 16 Uhr in meinem Hotelzimmer an und das Zimmer war noch nicht fertig. Sie klopften um 18 Uhr an meine Tür, als meine Familie ein Nickerchen machte. Ich sagte ihnen, ich wolle keinen Service mehr. Ich würde davon ausgehen, dass bis 16 Uhr die Zimmer gereinigt werden sollten.
Ich bestelle noch einmal meinen Kaffee und sie schicken mir 1 Sekunde lang 2 schmutzige Tassen für meinen Kaffee. Ich dachte, sie haben das absichtlich gemacht.
Dann bestelle ich wieder meinen Kaffee und sie schicken mir eine kleine Kanne und berechnen mir eine große Kanne.
Während das Problem weiter zunimmt, rate ich dem stellvertretenden Manager mit dem Namen Abraham bis zum 3. Tag der Probleme, die er mir mitteilt, dass er das Problem angehen und sich mit Rückmeldungen an mich wenden wird. Am 4. Tag rief er mich nicht an und wandte sich nicht an mich. Ich musste zur Rezeption, um Feedback zu erhalten. Probleme weiterhin montiert nichts wurde behoben.
Während ich aus dem Hotel auschecke, spreche ich mit dem Manager an der Rezeption, ERIN, und informiere ihn über alle Probleme, die nicht nur in einer Abteilung, sondern in mehreren aufgetreten sind. Er riet mir, er werde sich bis zum Ende des Geschäftstages bei mir melden. Einige Tage später wartete er immer noch auf einen Anruf oder eine E-Mail.
Das Verhalten und die Dienstleistungen der Mitarbeiter spiegeln ihre Führung wider, die dieses Hotel auf allen Ebenen verfehlt. Wenn ein Manager angibt, sich bei Ihnen zu melden, wird erwartet, dass er oder sie durch folgt.
Wenn Sie in diese Gegend reisen, ist meine persönliche Empfehlung, im Ritz Carlton Coconut Groove zu übernachten, das in derselben Klasse oder besser nicht zu weit entfernt ist und Teil des Marriott-Portfolios ist.
Mit Marriott oder Hilton werden Probleme sofort behoben.
Ich würde nie wieder in dieses Hotel reisen, selbst wenn die Preise 1,00 USD betrugen. True Shame so ein wunderschönes Hotel von außen und innen, aber der Managementstil des Hotelbetriebs entspricht nicht meinen Standards.
Wirklich,
ACD .....
Übersetzt