3 Jahre zuvor
Ich war vor ein paar Wochen im Biltmore als Kurzur...
Ich war vor ein paar Wochen im Biltmore als Kurzurlaub mit meiner Freundin. Ich war in der Vergangenheit im Biltmore und erinnerte mich daran, wie freundlich das Personal gewesen war und wie alles im Biltmore perfekt schien. Dieser besondere Aufenthalt war jedoch das absolute Gegenteil. Ich hatte ein Problem mit der Klimaanlage in meinem Zimmer, da sie gegen 1 Uhr morgens ein ziemlich lautes Geräusch machte, das die ganze Nacht andauerte und dazu führte, dass wir überhaupt nicht gut schliefen. Am nächsten Morgen frühstückten wir und meine Freundin ging ins Spa und ich ging zu einem Treffen. Bei meiner Rückkehr flutete mein Zimmer mit Wasser aus der defekten Klimaanlage, buchstäblich als ob ein Wasserhahn stundenlang laufen würde. Ich rief an der Rezeption an und sie sagten mir, sie würden jemanden schicken, der es überprüft. Um es kurz zu machen, für ungefähr eine Stunde kam niemand, also beschloss ich, persönlich zur Rezeption zu gehen. Ich erzählte ihnen, was los war und bat darum, mein Zimmer zu wechseln. Ich sprach mit der leitenden Vorgesetzten Valentina Mondragon, die absolut die arroganteste Kundendienstperson war, mit der ich je zu tun hatte. Sie sagte mir, dass das Hotel nichts tun könne, außer mir die Resortgebühr von 22 USD gutzuschreiben, die Biltmore zusätzlich zu der regulären Zimmergebühr berechnet. Ich erklärte ihr ruhig, dass ich es nicht für fair hielt, nachts nicht schlafen zu können, mein Zimmer vorzeitig verlassen musste, weil es überflutet war und dass sie nur eine Gebühr von 22 USD gutschreiben würden. Ich bat nicht um eine Rückerstattung, sondern um ein anderes Zimmer, in dem ich die erholsame Nacht verbringen konnte, nach der ich mich sehnte. Valentina Mondragon weigerte sich, mit mir zu arbeiten und schien aufgeregt darüber zu sein, dass ich mich sogar über die Situation beschwerte. Sehr traurig, dass solch ein wunderschöner Ort von lieblosen und unprofessionellen Menschen geführt wird.
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