Über TechExcel
TechExcel: Überbrückung der Lücke zwischen Produktentwicklung und Service/Support
TechExcel ist ein führender Anbieter von einheitlichen Plattformlösungen für Application Lifecycle Management (ALM), IT Service Management (ITSM) und Kundensupport. Das Unternehmen wurde 1995 mit der Mission gegründet, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Softwareentwicklungsprozesse zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Produktivität zu steigern.
Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Branche hat sich TechExcel als vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Branchen etabliert. Das Flaggschiffprodukt des Unternehmens, DevSuite, ist eine integrierte ALM-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung ihres gesamten Softwareentwicklungslebenszyklus von der Anforderungserfassung bis zum Release-Management unterstützt.
DevSuite bietet eine umfassende Reihe von Tools, mit denen Teams während des gesamten Entwicklungsprozesses effektiv zusammenarbeiten können. Es umfasst Funktionen wie Projektmanagement, Problemverfolgung, Testmanagement, Integration der Quellcodeverwaltung und Berichterstellung. Mit den leistungsstarken Analysefunktionen von DevSuite können Teams Einblicke in ihre Entwicklungsprozesse gewinnen und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um die Effizienz zu verbessern.
Zusätzlich zu den ALM-Funktionen von DevSuite bietet TechExcel über seine ServiceWise-Plattform auch ITSM-Lösungen an. ServiceWise ist eine ITIL-konforme Service-Desk-Lösung, mit der Unternehmen ihre IT-Services effizienter verwalten können. Es umfasst Funktionen wie Incident Management, Problem Management, Change Management, Asset Management und Knowledge Base.
Mit ServiceWise können Unternehmen bessere Support-Services bereitstellen, indem sie Routineaufgaben wie Ticket-Routing und -Eskalation automatisieren und gleichzeitig über Dashboards und Berichte Echtzeit-Einblicke in Serviceleistungskennzahlen bieten.
Nicht zuletzt bietet TechExcel auch CustomerWise an, eine Kundensupport-Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die die Kundenzufriedenheit verbessern möchten, indem sie außergewöhnliche Support-Erlebnisse über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail-Tickets oder Chatbots, bieten.
CustomerWise bietet Unternehmen die Tools, die sie benötigen, um personalisierte Support-Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen und gleichzeitig die Reaktionszeiten dank seiner KI-gestützten Chatbot-Funktion erheblich zu verkürzen, die einfache Anfragen automatisch bearbeiten kann, wodurch Agenten Zeit frei wird, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können, die ein menschliches Eingreifen erfordern.
Der einheitliche Plattformansatz von TechExcel ermöglicht es Unternehmen, ihre Softwareentwicklungsprozesse nicht nur zu rationalisieren, sondern sie auch mit anderen kritischen Geschäftsfunktionen wie Service-/Supportvorgängen oder Initiativen zur Kundenbindung auszurichten, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit zwischen Abteilungen führt, was letztendlich zu höheren Produktivitätsniveaus in allen Bereichen Ihres Unternehmens führt.
Zusammenfassend hilft Techexcel Unternehmen seit 1995 dabei, die Lücke zwischen Produktentwicklung und Service/Support zu schließen, indem es innovative Lösungen anbietet, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, unabhängig davon, ob Sie nach einer ALM-Lösung wie Devsuite oder einem ITSM-Tool wie Servicewise suchen oder selbst wenn Sie möchten Etwas, das speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist, wie Customerwise - wir haben alles für Sie!
Übersetzt
techexcel.com
