4 Jahre zuvor
SCHRECKLICH! Wir haben ein Haus für eine Bachparty...
SCHRECKLICH! Wir haben ein Haus für eine Bachparty gebucht. Wir kamen zum Check-in an. In der Einfahrt befanden sich mehrere Wartungsfahrzeuge. Uns wurde gesagt, das Haus habe keine Wärme, Strom oder Wasser - im Grunde alles Notwendige - und sie hätten 3 Tage daran gearbeitet! Die Wartung drückte ihm die Daumen und sagte, dass sie hoffentlich in einer Stunde behoben sein wird. Mein Freund kontaktierte Taylor Made und sie sagten, dies sei das erste Mal, dass sie den Verkäufer nutzen und boten einen späten Check-out an. Keine Lösung. Die Hausverwalterin, Doreen?, Tauchte auf und wiederholte, dass dies inakzeptabel sei, dass sie ihr ursprünglich gesagt hätten, dass sie nicht um 4 Uhr fertig sein würden, sagte dann aber, dass dies der Fall sei - es war jetzt weit nach 4 Uhr. Sie fügte hinzu, dass dies ihr erstes Mal war mit diesem Anbieter. Sie bot uns an, eine Runde Getränke von Unos zu kaufen. Wir wollten nur das Auto ausladen und zu den Dingen kommen, die wir für die Party geplant hatten, konnten es aber nicht. Wir baten darum, in ein anderes Haus zu gehen, und sie sagte, sie seien ausverkauft. Sie verwalten 300-400 Immobilien. Als wir nachgeschlagen haben, gab es eine riesige Liste verfügbarer Taylor Made-Immobilien, also war dies eine Lüge. Sie versprach, sich darum zu kümmern, aber wir haben nie wieder etwas von ihr gehört. Sie sagte uns, wenn wir den Manager Chris anrufen würden, würde sie einen Rabatt ausarbeiten. Meine Freundin sprach mit Chris, der ihr sagte, wir sollten bis 17 Uhr warten und dann können wir zu Plan B gehen (obwohl sie keinen hatten). Als ich mit Chris sprach, sagte ich ihr, dass dies inakzeptabel sei, dass Getränke nicht dazu beitragen würden, dass wir für ein erholsames Wochenende hierher kamen und sie unsere Pläne für diese Nacht ruinierten. Sie sagte mir, sie müsse mit dem Besitzer sprechen. Als ich erwähnte, dass es das erste Mal war, dass sie diesen Verkäufer benutzten, sagte sie, sie hätten sie jahrelang benutzt - im direkten Widerspruch zu den anderen. Ich habe auch darauf hingewiesen, warum wir nicht auf diese Probleme aufmerksam gemacht wurden, bevor wir aufgetaucht sind, um sie zu entdecken. Sie sagte, dass sie uns keine Sorgen machen wollten. Wie war diese Überraschung besser, als offen mit uns zu sein? Mein Freund hatte eine Stunde vor unserer Ankunft angerufen, um alles zu bestätigen und es gab keine Erwähnung. Der Manager, Chris, versuchte zu sagen, dass der Verkäufer sagte, dass sie bis 4 Uhr fertig sein würden. Der Check-in erfolgt um 16 Uhr. Wenn sie also einen Kundenservice hätten, wäre eine ordnungsgemäße Nachverfolgung durchgeführt worden, um diesen Verkäufer zu verwalten und sicherzustellen, dass wir es sind bewusst. Chris hatte nichts anderes zu sagen, als dass du bis 17 Uhr warten musstest und sagte mir, dass sie nicht mehr mit mir reden würde. 17 Uhr rollte herum und Sie werden schockiert sein, dies zu hören, aber sie wurden immer noch nicht getan. Wir haben versucht, Chris zurückzurufen, aber sie hatte bereits LINKS, um ihr Wochenende zu genießen. Es machte Sinn, warum sie darauf bestand, dass wir bis 17 Uhr warteten, und bestätigte nur, dass es sie nicht weniger hätte interessieren können, dass wir im Urlaub in einem kalten, dunklen, wasserlosen Haus waren. Ich sprach mit Sheila, die sich als GM identifizierte, und sie weigerte sich, mit mir zu sprechen und erklärte, sie habe gehört, ich hätte Chris Namen genannt und Obszönitäten benutzt. Ich habe NIEMALS davon gemacht und meine Freunde haben dies bestätigt. Selbst wenn es repariert war, mussten wir der Wartung mitteilen, dass das Kochfeld nicht funktionierte und die Hitze im Erdgeschoss nicht weiterging. Irgendwann musste Taylor Made ihre eigene Wartung schicken. Anstatt uns zu entspannen, haben wir Zeit damit verbracht, Anbieter zu verwalten. Selbst nach mehr als zwei Stunden, die benötigt wurden, um alles zu reparieren, war das Haus noch nicht gastfreundlich. Wir mussten das gesamte Gefrierhaus aufheizen, damit alle noch in Mänteln waren, wir hatten eine ganze Nacht lang kein Eis, also war es eine Herausforderung, Getränke zuzubereiten, und der Whirlpool brauchte Stunden, um zu heizen. Selbst die Schlafenszeit war nicht entspannend, da sich die Laken wie Sandpapier anfühlten und die Mausefallen nicht sehr beruhigend waren. Oh, aber keine Sorge, Taylor Made hat wirklich an den Fäden gezogen, um eine satte Augenrolle von 50 US-Dollar anzubieten. Unser Hausname war Absolutely Shore und ich bin absolut sicher, dass wir nie wieder dort übernachten oder Taylor Made verwenden werden.
Update - Sie boten uns 150 US-Dollar an, nachdem sie die 1-Sterne-Bewertungen gesehen hatten, als Gegenleistung dafür, dass wir eine rechtliche Vereinbarung unterzeichnet hatten, wonach wir die Bewertungen ablegen und nicht in die Presse gehen würden. Sie wollten nur wegen der Bewertungen verhandeln, nicht weil es das Richtige war. Wir haben ihr Angebot abgelehnt.
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